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Der Feedback-Dialog und die Logdatei, mit der sich ein Bericht gezielt bearbeiten lässt.
Um einen Fehler direkt in Rekorder zu melden, klicke auf das Symbol Report Bug / Feedback, beschreibe das Problem und klicke auf Send. Bei einem Problem mit der Aufnahme bietet eine Logdatei der Erweiterung dem Support deutlich mehr Anhaltspunkte als eine Beschreibung allein.
Der Dialog nimmt nur Text an. Du kannst keine Datei und keinen Screenshot anhängen. Deine Nachricht muss mindestens 10 Zeichen lang sein. Ist sie kürzer, fordert dich der Dialog auf, dein Problem zu beschreiben, und sendet nichts ab.
Rekorder sendet deine Nachricht zusammen mit der E-Mail-Adresse und dem Namen deines Kontos und schickt dir eine Bestätigung per E-Mail. Der Support antwortet per E-Mail. Sieh also in deinem Spam-Ordner nach, wenn du die Antwort nicht findest.
Wenn du den Dialog nach der Texteingabe schließt, fragt Rekorder, ob du das Feedback verwerfen möchtest. Es wird nichts gespeichert, du müsstest also noch einmal von vorn anfangen.
Was du schreiben solltest, steht in Wie kontaktiere ich den Support?.
Eine Logdatei ist eine Textdatei, in der die Erweiterung festhält, was sie während einer Aufnahme getan hat. Oft zeigt sie die Ursache eines Problems sofort. Sie ist standardmäßig ausgeschaltet, schalte sie also ein, bevor du das Problem wiederholst:
Mit eingeschaltetem Logging umfasst die Logdatei eine Aufnahme, die sich nicht starten lässt oder die du abbrichst, ebenso wie eine, die du normal beendest.
Der Feedback-Dialog kann die Datei nicht mitschicken. Schicke sie stattdessen per E-Mail an [email protected] und nenne in deiner Nachricht, was du gerade gemacht hast. Im Cloud-Modus wird die Logdatei außerdem zusammen mit der Aufnahme an Rekorder gesendet.
Im Offline-Modus bleiben die Logs auf deinem Computer. Die Einstellung Logging zeigt dann Saved logs mit einer Anzahl und einem Link Download. Der Link bündelt alle gespeicherten Logs in einem Archiv, das du an den Support schicken kannst, und löscht danach die gespeicherten Logs. Siehe Cloud-Modus und Offline-Modus: in welchem du dich befindest.
Die vollständige Anleitung findest du unter Logging einschalten und eine Logdatei an den Support senden.
Wenn eine Aufnahme nicht starten kann, zeigt die Erweiterung ein Fenster mit dem Titel „The recording could not be started“.
Die Ursachen dieses Fehlers findest du unter „The recording could not be started“.
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