Wie kontaktiere ich den Support?

Du erreichst den Rekorder-Support per E-Mail an [email protected] oder mit einer Nachricht aus dem Help Center oder direkt in der App. Wenn deine Nachricht beschreibt, was du gemacht hast und was schiefgelaufen ist, kann der Support dir schon in der ersten Antwort helfen.

So erreichst du den Support

• E-Mail: Schreib an [email protected]. Dafür musst du nicht angemeldet sein.
• Kontaktformular: Klick im Help Center auf Support kontaktieren, gib deine Nachricht ein und klick auf Senden. Um das Formular zu nutzen, musst du angemeldet sein.
• Im Dashboard: Klick auf das Symbol Fehler melden / Feedback (am rechten Rand jeder Seite), beschreibe das Problem und klick auf Senden. Das Symbol wird auf der gesamten Website angezeigt, nutze dort also das Formular oder die E-Mail.

Das Formular und der Dialog in der App nehmen nur Text entgegen, und deine Nachricht muss mindestens 10 Zeichen lang sein. Rekorder übermittelt deine Nachricht zusammen mit der E-Mail-Adresse und dem Namen deines Kontos und schickt dir eine Bestätigung per E-Mail. Der Support antwortet per E-Mail. Sieh also in deinem Spam-Ordner nach, falls du die Antwort nicht findest.

Was du angeben solltest

Der Support kann deinen Bildschirm nicht sehen. Je mehr du beschreibst, desto weniger Rückfragen gibt es. Versuch, Folgendes abzudecken:

• Was du tun wolltest, zum Beispiel „eine Aufnahme beenden“ oder „ein Video mit einem Kollegen teilen“.
• Was stattdessen passiert ist, und den genauen Wortlaut jeder Fehlermeldung.
• Wo es passiert ist: im Popup der Erweiterung, im Recorder-Tab, im Editor, im Dashboard oder auf einer Videoseite.
• Die E-Mail-Adresse deines Rekorder-Kontos, wenn du von einer anderen Adresse schreibst.
• Ob du im Cloud-Modus oder im Offline-Modus warst. Siehe Cloud-Modus und Offline-Modus: In welchem Modus du dich befindest.
• Deinen Browser und dein Betriebssystem.
• Den Link zur Aufnahme, um die es bei dem Problem geht, falls es eine gibt.
• Was du bereits versucht hast.

Wenn es um eine Abrechnungsfrage geht, gib an, um welchen Workspace es sich handelt. Wenn du nach einer Rechnung fragst, nenne die Rechnungsnummer.

Wenn das Problem bei der Aufnahme auftritt

Eine Logdatei hält fest, was die Erweiterung während einer Aufnahme getan hat, und zeigt oft sofort die Ursache. Wenn du das Problem wiederholen kannst, schalte die Protokollierung ein, wiederhole das Problem und schick die Datei mit deiner Nachricht mit. Die Schritte findest du unter Protokollierung einschalten und eine Logdatei an den Support senden.

Wenn eine Aufnahme nicht startet und die Protokollierung ausgeschaltet ist, bietet das Fehlerfenster der Erweiterung möglicherweise eine Schaltfläche Senden an, die das Problem direkt an den Support meldet. Siehe Wie melde ich einen Fehler direkt in der App?.

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