Come segnalo un bug dall'interno dell'app?

Per segnalare un bug dall'interno di Rekorder, fai clic sull'icona Segnala un bug / Feedback, descrivi il problema e fai clic su Invia. Per un problema con la registrazione, un file di log dell'estensione offre all'assistenza molti più elementi di una semplice descrizione.

Invia una segnalazione dalla finestra di feedback

1. Accedi a Rekorder. Per inviare un feedback devi aver effettuato l'accesso.
2. Fai clic sull'icona Segnala un bug / Feedback. L'icona non è visibile nella dashboard, quindi apri prima un'altra pagina di Rekorder. Oppure scrivi a [email protected].
3. Nella finestra Feedback, descrivi cosa stavi facendo e cosa è andato storto.
4. Fai clic su Invia. Quando la segnalazione va a buon fine, vedi il messaggio "Feedback inviato. Ti risponderemo presto."

La finestra accetta solo testo. Non puoi allegare un file o uno screenshot. Il messaggio deve contenere almeno 10 caratteri. Se è più corto, la finestra ti chiede di descrivere il problema e non invia nulla.

Rekorder invia il tuo messaggio insieme all'indirizzo email e al nome del tuo account, e ti manda una email di conferma. L'assistenza risponde via email, quindi controlla la cartella spam se non vedi la risposta.

Se chiudi la finestra dopo aver scritto, Rekorder ti chiede di confermare che vuoi scartare il feedback. Non viene salvato nulla, quindi dovresti ricominciare da capo.

Per sapere cosa scrivere, consulta Come contatto l'assistenza?.

Aggiungi un file di log per i problemi di registrazione

Un file di log è un file di testo che registra cosa ha fatto l'estensione durante una registrazione. Spesso mostra subito la causa di un problema. È disattivato per impostazione predefinita, quindi attivalo prima di ripetere il problema:

1. Fai clic sull'icona di Rekorder nella barra degli strumenti del browser per aprire il popup dell'estensione.
2. Apri le impostazioni e vai alla scheda Avanzate.
3. Attiva Log.
4. Ripeti il problema.

Con i log attivi, il file copre sia una registrazione che non riesce ad avviarsi o che annulli, sia una che interrompi normalmente.

La finestra di feedback non può contenere il file. Invialo invece via email a [email protected] e indica nel messaggio cosa stavi facendo. In modalità Cloud, il log viene inviato a Rekorder anche insieme alla registrazione.

In modalità Offline, i log restano sul tuo computer. L'impostazione Log mostra allora Log salvati, con un conteggio e un link Scarica. Il link raggruppa tutti i log salvati in un unico archivio che puoi inviare all'assistenza, e poi elimina i log memorizzati. Consulta Modalità Cloud e modalità Offline: come capire in quale ti trovi.

I passaggi completi sono in Attiva i log e invia un file di log all'assistenza.

Quando una registrazione non riesce ad avviarsi

Se una registrazione non può avviarsi, l'estensione mostra una finestra intitolata "Impossibile avviare la registrazione".

• I log sono disattivati: la finestra dice "I log sono disattivati. Fai clic su Invia per segnalare manualmente questo problema." Fai clic su Invia per segnalarlo direttamente all'assistenza.
• I log sono attivi: la segnalazione viene inviata automaticamente, quindi non c'è il pulsante Invia.
• Modalità Offline: non viene inviato nulla. Usa il log salvato descritto sopra.
• Hai raggiunto i limiti gratuiti: l'errore di avvio non viene segnalato, perché è un comportamento previsto e non un guasto. Consulta Cosa succede quando superi i limiti gratuiti.

Per le cause di questo errore, consulta "Impossibile avviare la registrazione".

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