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Dove scrivere e cosa includere, perché la prima risposta ti sia davvero utile.
Puoi contattare l'assistenza di Rekorder via email all'indirizzo [email protected], oppure inviando un messaggio dal Centro assistenza o dall'interno dell'app. Un messaggio che spiega cosa stavi facendo e cosa è andato storto permette all'assistenza di aiutarti già alla prima risposta.
Il modulo e la finestra di dialogo nell'app accettano solo testo e il messaggio deve contenere almeno 10 caratteri. Rekorder invia il tuo messaggio insieme all'indirizzo email e al nome del tuo account, e ti manda un'email di conferma. L'assistenza risponde via email, quindi se non vedi la risposta controlla la cartella dello spam.
L'assistenza non può vedere il tuo schermo: più dettagli fornisci, meno domande ti verranno fatte. Prova a indicare:
Se hai una domanda sulla fatturazione, indica a quale spazio di lavoro si riferisce. Se chiedi di una fattura, includi il numero della fattura.
Un file di log registra cosa ha fatto l'estensione durante una registrazione e spesso mostra subito la causa. Se riesci a ripetere il problema, attiva la registrazione dei log, ripeti il problema e invia il file insieme al tuo messaggio. I passaggi sono in Attivare la registrazione dei log e inviare un file di log all'assistenza.
Se una registrazione non si avvia e la registrazione dei log è disattivata, la finestra di errore dell'estensione potrebbe mostrare un pulsante Invia che segnala il problema direttamente all'assistenza. Vedi Come segnalo un bug dall'interno dell'app?.
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