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フィードバックダイアログの使い方と、報告の調査に役立つログファイルについて説明します。
Rekorder内からバグを報告するには、バグ報告 / フィードバックアイコンをクリックし、問題の内容を入力して送信をクリックします。録画に関する問題の場合は、説明だけでなく、拡張機能のログファイルがあると、サポートが調査しやすくなります。
ダイアログで送れるのはテキストのみです。ファイルやスクリーンショットは添付できません。メッセージは10文字以上で入力してください。それより短い場合は、問題の内容を入力するよう求められ、何も送信されません。
Rekorderは、メッセージと一緒にアカウントのメールアドレスと名前を送信し、確認メールを送ります。サポートからの返信はメールで届くため、返信が見当たらない場合は迷惑メールフォルダーを確認してください。
入力後にダイアログを閉じると、フィードバックを破棄してよいか確認されます。内容は保存されないため、破棄すると最初から入力し直すことになります。
何を書けばよいかについては、サポートに問い合わせるにはをご覧ください。
ログファイルは、録画中に拡張機能が行った動作を記録したテキストファイルです。多くの場合、問題の原因がすぐにわかります。ログはデフォルトではオフになっているため、問題を再現する前にオンにしてください。
ログ記録をオンにしている場合、正常に停止した録画だけでなく、開始に失敗した録画やキャンセルした録画もログに記録されます。
フィードバックダイアログにはファイルを添付できません。代わりに [email protected] にメールで送り、メッセージに何をしていたかを書いてください。クラウドモードでは、ログも録画と一緒にRekorderへ送信されます。
オフラインモードでは、ログはお使いのコンピューターに保存されたままになります。この場合、ログ記録の設定に保存されたログが表示され、件数とダウンロードリンクが表示されます。このリンクをクリックすると、保存されているすべてのログが1つのアーカイブにまとめられます。これをサポートに送信できます。その後、保存されていたログは消去されます。クラウドモードとオフラインモード:現在どちらを使っているかをご覧ください。
詳しい手順は、ログを有効にしてログファイルをサポートに送信するをご覧ください。
録画を開始できない場合、拡張機能に「録画を開始できませんでした」というウィンドウが表示されます。
このエラーの原因については、「録画を開始できませんでした」をご覧ください。
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