サポートに問い合わせるには?

Rekorderサポートへは、メール([email protected])のほか、ヘルプセンターまたはアプリ内からメッセージを送って問い合わせられます。何をしていたか、何がうまくいかなかったかが書かれたメッセージなら、サポートは最初の返信から力になれます。

サポートへの連絡方法

• メール: [email protected]宛に送信します。サインインしなくても送れます。
• お問い合わせフォーム: ヘルプセンターでサポートに問い合わせるをクリックし、メッセージを入力して送信をクリックします。フォームから送信するには、サインインが必要です。
• ダッシュボードから: (どのページでも右端にある)バグ報告/フィードバックアイコンをクリックし、問題の内容を入力して送信をクリックします。このアイコンはウェブサイト全体に表示されるため、そこからはフォームまたはメールを使ってください。

フォームとアプリ内のダイアログで送れるのはテキストのみで、メッセージは10文字以上である必要があります。Rekorderは、メッセージをアカウントのメールアドレスと名前と一緒に送信し、確認メールをお送りします。サポートからの返信はメールで届くため、返信が見当たらないときは迷惑メールフォルダーを確認してください。

書いておく内容

サポートにはあなたの画面が見えません。詳しく書くほど、あとから聞き返される質問が少なくなります。次の点を書くようにしてください。

• 何をしようとしていたか(例:「録画を停止する」「同僚に動画を共有する」)。
• 実際に何が起きたかと、エラーメッセージがある場合はその正確な文言。
• どこで起きたか: 拡張機能のポップアップ、レコーダータブ、エディター、ダッシュボード、動画ページのいずれか。
• Rekorderアカウントのメールアドレス(アカウントとは別のアドレスから送る場合)。
• クラウドモードとオフラインモードのどちらを使っていたか。 クラウドモードとオフラインモード:どちらを使っているかを参照してください。
• ブラウザーとオペレーティングシステム。
• 問題が起きた録画へのリンク(ある場合)。
• すでに試したこと。

請求に関する質問の場合は、どのワークスペースについてかを書いてください。請求書について問い合わせる場合は、請求書番号も書いてください。

録画に関する問題の場合

ログファイルには、録画中に拡張機能が行った動作が記録されており、原因がすぐにわかることも少なくありません。問題を再現できる場合は、ログを有効にして問題を再現し、そのファイルをメッセージと一緒に送ってください。手順はログを有効にしてログファイルをサポートに送信するにあります。

ログがオフの状態で録画の開始に失敗した場合は、拡張機能のエラーウィンドウに送信ボタンが表示され、問題をサポートに直接報告できることがあります。アプリ内からバグを報告するには?を参照してください。

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