Como relato um bug de dentro do aplicativo?

Para relatar um bug de dentro do Rekorder, clique no ícone Reportar bug / Feedback, descreva o problema e clique em Enviar. Para um problema com a gravação, um arquivo de log da extensão dá ao suporte muito mais informações do que uma descrição sozinha.

Envie um relatório pela caixa de diálogo de feedback

1. Entre no Rekorder. Você precisa estar conectado para enviar feedback.
2. Clique no ícone Reportar bug / Feedback. O ícone não aparece no painel, então abra antes outra página do Rekorder. Ou escreva para [email protected].
3. Na caixa de diálogo Feedback, descreva o que você estava fazendo e o que deu errado.
4. Clique em Enviar. Quando o relatório for enviado, você verá "Feedback enviado. Entraremos em contato em breve."

A caixa de diálogo aceita apenas texto. Você não pode anexar um arquivo nem uma captura de tela. Sua mensagem precisa ter pelo menos 10 caracteres. Se for mais curta, a caixa de diálogo pede que você descreva seu problema e não envia nada.

O Rekorder envia sua mensagem junto com o e-mail e o nome da sua conta, e manda uma confirmação por e-mail. O suporte responde por e-mail, então verifique sua pasta de spam se não encontrar a resposta.

Se você fechar a caixa de diálogo depois de digitar, o Rekorder pede que você confirme que quer descartar o feedback. Nada é salvo, então você teria que começar de novo.

Para saber o que escrever, veja Como entro em contato com o suporte?.

Adicione um arquivo de log para problemas de gravação

Um arquivo de log é um arquivo de texto que registra o que a extensão fez durante uma gravação. Muitas vezes ele mostra a causa de um problema imediatamente. Ele vem desativado por padrão, então ative-o antes de repetir o problema:

1. Clique no ícone do Rekorder na barra de ferramentas do navegador para abrir o pop-up da extensão.
2. Abra as configurações e vá para a aba Avançado.
3. Ative Registro de logs.
4. Repita o problema.

Com o registro de logs ativado, o log cobre uma gravação que não inicia ou que você cancela, além de uma que você encerra normalmente.

A caixa de diálogo de feedback não consegue levar o arquivo. Envie-o por e-mail para [email protected] e mencione na mensagem o que você estava fazendo. No modo Nuvem, o log também é enviado ao Rekorder junto com a gravação.

No modo Offline, os logs ficam no seu computador. A configuração Registro de logs passa a mostrar Logs salvos, com uma contagem e um link Baixar. O link reúne todos os logs salvos em um único arquivo compactado que você pode enviar ao suporte e, em seguida, apaga os logs armazenados. Veja Modo Nuvem e modo Offline: em qual você está.

Os passos completos estão em Ative o registro de logs e envie um arquivo de log ao suporte.

Quando uma gravação não consegue iniciar

Se uma gravação não consegue iniciar, a extensão mostra uma janela com o título "Não foi possível iniciar a gravação".

• O registro de logs está desativado: a janela diz "O registro de logs está desativado. Clique em Enviar para relatar este problema manualmente." Clique em Enviar para relatá-lo diretamente ao suporte.
• O registro de logs está ativado: o relatório é enviado automaticamente, então não há botão Enviar.
• Modo Offline: nada é enviado. Use o log salvo descrito acima.
• Você atingiu seus limites gratuitos: a falha ao iniciar não é relatada, porque é um comportamento esperado e não uma falha. Veja O que acontece quando você ultrapassa seus limites gratuitos.

Para saber as causas desse erro, veja "Não foi possível iniciar a gravação".

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