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Central de Ajuda
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Onde escrever e o que incluir para que a primeira resposta seja útil.
Você pode entrar em contato com o suporte do Rekorder por e-mail, em [email protected], ou enviando uma mensagem pela Central de Ajuda ou de dentro do aplicativo. Uma mensagem que diga o que você estava fazendo e o que deu errado permite que o suporte ajude você já na primeira resposta.
O formulário e a janela dentro do aplicativo aceitam apenas texto, e sua mensagem deve ter pelo menos 10 caracteres. O Rekorder envia sua mensagem junto com o e-mail e o nome da sua conta, e manda uma confirmação para o seu e-mail. O suporte responde por e-mail, então verifique a pasta de spam se você não encontrar a resposta.
O suporte não consegue ver sua tela, então quanto mais você descrever, menos perguntas voltam. Tente abordar:
Se a dúvida for sobre cobrança, diga a qual workspace ela se refere. Se você estiver perguntando sobre uma fatura, inclua o número da fatura.
Um arquivo de log registra o que a extensão fez durante uma gravação e, muitas vezes, mostra a causa de imediato. Se você consegue repetir o problema, ative o registro de logs, repita o problema e envie o arquivo junto com sua mensagem. Os passos estão em Ative o registro de logs e envie um arquivo de log ao suporte.
Se uma gravação não inicia e o registro de logs está desativado, a janela de erro da extensão pode mostrar um botão Enviar, que reporta o problema diretamente ao suporte. Veja Como reporto um bug de dentro do aplicativo?.
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