O que cada um significa e quais você pode desativar.
O Rekorder envia e-mails quando algo acontece com a sua conta, com as suas gravações ou com um espaço de trabalho do qual você faz parte. Os e-mails de comentário são os únicos que você pode desativar. Os outros tratam de login, compartilhamento, cobrança ou exclusão de itens, então sempre são enviados. A maioria só é enviada quando você, ou alguém com quem você trabalha, faz algo que a aciona.
E-mails que você pode desativar
Notificações de comentário
- "[Nome] comentou em "[gravação]"": outra pessoa comentou em uma das suas gravações. Você não recebe esse e-mail pelos seus próprios comentários.
- "[Nome] respondeu ao seu comentário em "[gravação]"": alguém respondeu diretamente a um comentário que você escreveu.
O e-mail para o proprietário depende da configuração Notificação de comentário de cada gravação, que vem ativada por padrão. Para desativá-la:
- Abra a página de vídeo da gravação.
- Abra a guia Configurações no painel lateral.
- Desative Notificação de comentário.
Isso afeta apenas essa gravação. Para tornar essa a configuração padrão de todas as gravações futuras, clique em Definir padrões depois de desativar a opção. As gravações que você já tem mantêm a configuração própria.
Os e-mails de resposta seguem a sua configuração padrão, não a configuração da gravação. Para deixar de recebê-los, desative Notificação de comentário e clique em Definir padrões.
Reações não geram e-mail. Apenas comentários e respostas escritos geram.
E-mails que são sempre enviados
Esses e-mails não têm opção para desativar. Cada um confirma algo que aconteceu ou pede que você faça algo.
Login e conta
- Boas-vindas ao Rekorder!: enviado uma vez, quando a sua conta é criada. Informa qual método de login e qual local foram usados.
- Entre no Rekorder: o link de login que você pediu. Se você não o pediu, pode ignorá-lo. Veja Entrar com um link enviado por e-mail.
Compartilhamento e espaços de trabalho
- [Nome] compartilhou uma gravação com você!: alguém adicionou você como pessoa específica em uma gravação. Cada pessoa recebe esse e-mail apenas uma vez por gravação. Veja Quem recebe um e-mail quando você compartilha.
- Você recebeu um convite para participar de [espaço de trabalho] no Rekorder: alguém convidou você para um espaço de trabalho. O convite expira após 14 dias. Se você não o esperava, pode ignorá-lo.
- Seu assento do Rekorder Pro foi removido: o seu assento pago em um espaço de trabalho foi liberado porque o espaço de trabalho não tem mais assentos pagos suficientes para todos.
Cobrança (enviados ao proprietário do espaço de trabalho)
- Você agora está no Rekorder Pro!: um espaço de trabalho foi atualizado para o Pro.
- Seu plano Rekorder Pro será renovado em breve: um lembrete antes da renovação, com os assentos e o valor que serão cobrados.
- Seu plano Rekorder Pro foi renovado: o recibo de uma renovação bem-sucedida.
- Seu cartão vai expirar em breve: o cartão cadastrado expira antes da próxima renovação. Veja Seu cartão vai expirar ou já expirou.
- Confirme seu pagamento: o seu banco quer que você confirme a cobrança de uma renovação.
- Não conseguimos renovar seu plano Rekorder Pro: o pagamento de uma renovação falhou. O Rekorder vai tentar novamente. Veja O pagamento de uma renovação falhou.
- Seu plano Rekorder Pro foi encerrado: o espaço de trabalho voltou para o plano Free.
- Seu reembolso do Rekorder Pro: um reembolso foi emitido para a forma de pagamento original.
- Seus assentos do Rekorder Pro mudaram: o número de assentos pagos mudou ou uma alteração de assentos foi agendada. Você recebe um e-mail parecido se uma alteração de assentos agendada for cancelada (Sua alteração agendada de assentos do Rekorder Pro foi cancelada).
- Seu upgrade de assentos do Rekorder Pro não foi concluído: você começou a adicionar assentos, mas não terminou. Nada foi cobrado.
Limites gratuitos e exclusão de gravações
- Restam [N] dias para voltar aos seus limites gratuitos / Último dia para voltar aos seus limites gratuitos: lembretes durante o período de carência de 30 dias após o fim de um assento pago. Veja O período de carência de 30 dias e a ordem de exclusão.
- Gravações acima dos seus limites gratuitos foram excluídas: lista as gravações que foram excluídas quando o período de carência terminou.
- Gravações foram removidas de [espaço de trabalho]: uma cópia para o proprietário do espaço de trabalho quando as gravações de um membro são excluídas dessa forma.
Exclusão de conta
- Confirme a exclusão da sua conta do Rekorder: o link que confirma o seu pedido de exclusão. Nada é excluído até você clicar nele. Veja Confirme a exclusão da sua conta por e-mail.
- Sua conta do Rekorder está agendada para exclusão: a sua exclusão foi confirmada e tem uma data.
- Sua conta do Rekorder não será excluída: a exclusão foi cancelada.
- Sua conta do Rekorder foi excluída: o último e-mail que você recebe. Informa o que foi removido e o que foi mantido.
- O espaço de trabalho [nome] será excluído / O espaço de trabalho [nome] foi excluído: enviados aos membros de um espaço de trabalho cujo proprietário está excluindo a conta. O primeiro e-mail dá tempo para você baixar as suas gravações desse espaço de trabalho.
Para parar de receber todos esses e-mails de vez, você precisa excluir a sua conta. Veja Exclua sua conta e tudo o que há nela.
Solução de problemas
Se um e-mail que você esperava nunca chega:
- Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Se encontrar o e-mail lá, marque-o como não spam para que os próximos cheguem à sua caixa de entrada.
- Todo e-mail do Rekorder é enviado de um endereço do domínio rekorder.app, nunca de outro domínio. Adicione rekorder.app aos seus contatos ou à lista de remetentes seguros do seu provedor de e-mail para que os próximos e-mails cheguem à sua caixa de entrada, e trate qualquer e-mail "Rekorder" de outro domínio como não genuíno.
- Verifique o endereço de e-mail da sua conta. O Rekorder envia para o endereço do seu método de login, como Google, Microsoft, Facebook ou Apple. Veja Entrar com Google, Microsoft, Facebook ou Apple.
- Se você entrou com a Apple e escolheu ocultar o seu e-mail, a Apple encaminha os e-mails do Rekorder para a caixa de entrada vinculada ao seu ID Apple.
- Para e-mails de comentário, verifique se Notificação de comentário está ativada para aquela gravação e, no caso de e-mails de resposta, se está ativada nos seus padrões.
- Se a sua empresa gerencia o seu e-mail, os filtros dela podem estar retendo a mensagem. Fale com a equipe de TI.
Você pode responder a qualquer e-mail do Rekorder para falar com o suporte. Veja também Como entro em contato com o suporte?.
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