Despre ce te avertizăm, când te avertizăm și ce se întâmplă dacă nu schimbi nimic.
Rekorder compară data de expirare a cardului salvat pentru un spațiu de lucru plătit cu data următoarei reînnoiri a acelui spațiu de lucru. Dacă cardul nu va fi valabil până la data la care trebuie debitat, primești un avertisment pe pagina de facturare și un e-mail înainte de reînnoire, ca să ai timp să înlocuiești cardul. Un card este valabil până la sfârșitul lunii înscrise pe el: un card marcat 04/26 poate fi debitat până la sfârșitul lunii aprilie 2026.
Cum ești avertizat
Pe pagina de facturare. Secțiunea Metodă de plată afișează întotdeauna marca cardului, ultimele patru cifre și „Expiră MM/YY". Când data de expirare este o problemă, ea este evidențiată și o linie explică motivul:
- „Acest card expiră înainte de următoarea reînnoire. Adaugă unul nou ca reînnoirea să se efectueze." — cardul poate fi încă debitat azi, dar va fi expirat până la scadența reînnoirii.
- „Acest card a expirat și nu poate fi debitat. Adaugă unul nou ca să păstrezi Pro activ." — data de expirare a trecut deja.
Prin e-mail. Rekorder trimite un e-mail cu subiectul „Cardul tău expiră în curând". E-mailul menționează spațiul de lucru, indică data reînnoirii și conține un buton Actualizează-ți cardul, care deschide pagina de facturare a spațiului de lucru respectiv.
Când se trimite e-mailul
- Se trimite în zilele dinaintea reînnoirii, odată cu memento-ul „se reînnoiește în N zile", care se trimite cu până la șase zile înainte.
- Îl primești o singură dată pe ciclu de facturare, nu zilnic. Dacă nu faci nimic, următorul vine înainte de reînnoirea următoare.
- Se trimite doar proprietarului spațiului de lucru, pentru că numai proprietarul poate schimba cardul. Ceilalți membri nu primesc e-mail.
- Se trimite pentru fiecare spațiu de lucru în parte. Dacă ești proprietarul mai multor spații de lucru plătite cu același card, primești câte un e-mail pentru fiecare.
Ce trebuie să faci
Înlocuiește cardul pe pagina Facturare a spațiului de lucru respectiv, în secțiunea Metodă de plată, folosind Actualizează metoda de plată. Nu se debitează nimic când salvezi cardul, iar data reînnoirii, intervalul de facturare și numărul de locuri rămân neschimbate. Schimbă cardul salvat conține pașii completi și erorile pe care le poți întâlni pe parcurs.
După ce noul card este salvat, linia de avertisment dispare, iar secțiunea afișează noua dată de expirare.
Ce se întâmplă dacă nu schimbi nimic
Avertismentul nu oprește încercarea de reînnoire. La data reînnoirii, Rekorder debitează cardul salvat, iar un card expirat este de regulă refuzat de bancă.
De aici, este o reînnoire eșuată obișnuită: abonamentul este marcat ca restant, Rekorder reîncearcă debitarea la 1, 3 și 5 zile după prima eșuare, iar Pro rămâne activ pe durata unei perioade de grație de șapte zile. Fiecare reîncercare folosește cardul salvat în acel moment, așa că este suficient să adaugi un card funcțional în perioada de grație — nu trebuie să plătești manual. Dacă nicio încercare nu reușește înainte de sfârșitul perioadei de grație, abonamentul este anulat. O plată de reînnoire a eșuat descrie această succesiune și ce păstrezi după aceea.
Când nu primești acest avertisment
- Abonamentul tău este facturat prin PayPal. Rekorder nu stochează niciun card pentru tine, deci nu există nimic de verificat — sursa de finanțare este o setare din contul tău PayPal. Vezi Card sau PayPal: diferențele care contează.
- Ai salvat o metodă de plată Link în loc de card. Aceasta nu are dată de expirare a cardului, deci nu se aplică niciun avertisment de expirare.
- Abonamentul nu este setat să se reînnoiască. Un abonament pe care l-ai anulat deja nu va mai fi debitat, deci un card care expiră nu te costă nimic.
- Cardul expiră după data următoarei reînnoiri. Reînnoirea respectivă poate fi încasată în continuare, deci nu se trimite niciun e-mail. Data de expirare apare oricum pe pagina de facturare, iar vei fi avertizat înainte de reînnoirea pe care cardul nu o mai poate acoperi.
Depanare
- Pagina de facturare afișează o dată de expirare veche, deși banca mi-a trimis un card de înlocuire. Pagina afișează datele cardului așa cum a fost salvat sau debitat ultima oară. Un card de înlocuire emis de bancă nu este preluat automat — salvează noul card pentru a actualiza ce are Rekorder.
- Am primit e-mailul, dar actualizasem deja cardul. E-mailul este pregătit cu puțin timp înainte de reînnoire, așa că se poate încrucișa cu o modificare pe care ai făcut-o chiar atunci. Deschide pagina de facturare: dacă secțiunea Metodă de plată afișează noul card fără linie de avertisment, nu mai trebuie să faci nimic.
- Nu am primit niciun e-mail, iar cardul meu expirase. E-mailul se trimite doar proprietarului spațiului de lucru și doar pentru spațiile de lucru facturate prin card și setate să se reînnoiască. Verifică dacă ești proprietarul spațiului de lucru și verifică folderul de spam. E-mailurile trimise de Rekorder și cum le oprești explică ce alte e-mailuri sunt filtrate.
- Nu există butonul „Actualizează metoda de plată". Nu ești proprietarul spațiului de lucru, spațiul de lucru nu are un abonament Pro activ sau este facturat prin PayPal.
- Avertismentul apare pentru un spațiu de lucru pe care nu îl recunosc. E-mailul și pagina de facturare menționează ambele spațiul de lucru, iar fiecare spațiu de lucru plătit are propriul card. Deschide Facturare și verifică dacă linia de sub titlu menționează spațiul de lucru pe care vrei să-l modifici.
Articole conexe
