O plată de reînnoire a eșuat

Câte reîncercări se fac, ce trebuie să remediezi între ele și pasul de autentificare pe care ți-l poate cere un card la finalizarea plății.

Când Rekorder nu poate încasa o reînnoire Pro, planul tău nu se încheie imediat. Abonamentul este marcat ca restant, iar Pro rămâne activ timp de șapte zile. În acest interval, Rekorder încearcă din nou să încaseze plata, iar tu poți remedia ce a cauzat problema. Dacă nu se procesează nicio plată în cele șapte zile, spațiul de lucru trece la planul Gratuit.

Ce vei vedea

Un e-mail către proprietarul spațiului de lucru, cu subiectul „Nu am putut reînnoi planul tău Rekorder Pro”. E-mailul numește spațiul de lucru și spune când va avea loc următoarea încercare. E-mailul ajunge doar la proprietar, pentru că doar proprietarul poate schimba modul în care se plătește spațiul de lucru.
Pe pagina Facturare a spațiului de lucru, secțiunea Plan afișează Plată eșuată și mesajul: „Ultima plată de reînnoire nu a fost procesată. Vom continua să încercăm, iar Pro rămâne activ până la [date]. Actualizează cardul salvat ca să îl păstrezi.”
În secțiunea Plăți a aceleiași pagini, încercarea eșuată apare în listă cu starea Eșuată.

Membrii tăi nu pierd nimic în cele șapte zile. Înregistrarea, editarea și partajarea funcționează ca de obicei.

Cum funcționează reîncercările (plăți cu cardul)

Prima încercare are loc în data reînnoirii.
Dacă eșuează, Rekorder încearcă din nou după aproximativ o zi.
Dacă eșuează și aceasta, încearcă din nou după aproximativ trei zile, deci la circa patru zile după prima eșuare.
Perioada de grație de șapte zile începe la prima eșuare. Dacă nicio încercare nu reușește înainte să se încheie, abonamentul este anulat.

Fiecare încercare debitează cardul salvat în acel moment. Nu trebuie să plătești manual. Asigură-te doar că ai salvat un card funcțional înainte de următoarea încercare. Salvarea unui card nu îl debitează imediat: plata se face la următoarea încercare programată.

De îndată ce o încercare reușește, abonamentul redevine activ. Data reînnoirii, intervalul de facturare și numărul de locuri rămân aceleași.

Ce trebuie să remediezi între reîncercări

Află motivul de la banca ta sau de la emitentul cardului. Cele mai frecvente motive sunt:

Cardul a expirat sau a fost înlocuit. Când banca îți trimite un card nou, Rekorder nu primește automat noile date. Salvează cardul nou. Vezi Cardul tău expiră sau a expirat.
Fonduri sau credit insuficiente. Asigură-te că întreaga sumă a reînnoirii poate fi debitată înainte de următoarea încercare sau salvează un alt card.
Banca a blocat plata. Unele bănci blochează implicit plățile online sau în străinătate. Cere băncii să permită plățile către Rekorder sau folosește alt card.
Banca vrea să confirmi plata. Vezi secțiunea următoare.

Pentru a salva un alt card, deschide pagina Facturare a spațiului de lucru. În secțiunea Metodă de plată, alege Actualizează metoda de plată. Pașii completi se găsesc în Schimbă cardul salvat.

Când banca îți cere să confirmi o plată

Multe bănci adaugă o verificare suplimentară de securitate la plățile online cu cardul, numită adesea 3D Secure. Confirmi plata în aplicația băncii, cu un cod primit prin SMS sau într-o fereastră deschisă de bancă.

La finalizarea plății

Când plătești Pro cu cardul, banca poate afișa acest pas de verificare înainte să aprobe plata.

Parcurge-l în fereastra care se deschide. Plata se procesează abia după ce banca o aprobă.
Dacă închizi fereastra, verificarea eșuează sau banca refuză cardul, nu ești debitat. Pe pagina de finalizare a plății apare o eroare, iar tu poți încerca din nou sau poți folosi alt card.
Cardul cu care plătești este salvat pentru reînnoirile viitoare. Banca poate folosi acest pas pentru a aproba și reînnoirile ulterioare, așa că majoritatea reînnoirilor se vor procesa fără să ți se mai ceară confirmarea.

Banca îți poate cere să verifici un card și când salvezi unul nou cu Actualizează metoda de plată. Este aceeași verificare și nu se debitează nimic.

La reînnoire

Reînnoirile se debitează automat cât timp ești plecat, așa că nu există nimeni care să răspundă la o cerere de verificare în acel moment. Uneori, banca tot o cere. În acest caz:

Reînnoirea contează ca o încercare eșuată și urmează același program de reîncercări și aceeași perioadă de grație de șapte zile descrise mai sus.
Proprietarul primește un e-mail cu subiectul „Confirmă plata” în locul e-mailului obișnuit despre reînnoirea eșuată.

Ca următoarea încercare să reușească, salvează din nou cardul cu Actualizează metoda de plată pe pagina Facturare și parcurge verificarea băncii când apare. Salvarea cardului în acest mod îl aprobă pentru viitoarele debitări automate. Dacă banca continuă să ceară verificarea, contactează banca sau salvează un alt card.

Dacă plătești cu PayPal

PayPal încasează singur reînnoirile PayPal, așa că Rekorder nu controlează când se reîncearcă plata. Dacă o reînnoire PayPal eșuează, proprietarul primește același e-mail „Nu am putut reînnoi planul tău Rekorder Pro”. Pagina Facturare afișează Plată eșuată, iar aceeași perioadă de grație de șapte zile se aplică. Remediază cauza în contul tău PayPal, de exemplu cardul sau contul bancar din care plătește PayPal. Rekorder nu păstrează niciun card pentru un abonament PayPal, așa că Actualizează metoda de plată nu se aplică. Vezi Card sau PayPal: diferențele care contează.

Dacă perioada de grație se încheie

Dacă nicio plată nu reușește în cele șapte zile:

Abonamentul este anulat, iar spațiul de lucru trece la planul Gratuit.
Locurile plătite sunt eliberate.
Proprietarul primește un e-mail cu subiectul „Planul tău Rekorder Pro s-a încheiat”, care spune că cardul nu a putut fi debitat după mai multe încercări.

Înregistrările tale nu se șterg la încheierea planului. Dacă spațiul de lucru depășește acum limitele planului gratuit, începe o perioadă de grație separată de 30 de zile, înainte să se elimine ceva. Vezi Perioada de grație de 30 de zile și ordinea ștergerii.

Ca să recuperezi Pro, fă din nou upgrade. Este o achiziție nouă, deci se face prin finalizarea plății. Vezi Fă upgrade la Pro pentru un spațiu de lucru.

Depanare

Mi-am actualizat cardul, dar pagina Facturare încă afișează Plată eșuată. Salvarea unui card nu declanșează o debitare. Mesajul se schimbă după ce următoarea încercare programată reușește.
Nu am primit niciun e-mail. E-mailul ajunge doar la proprietarul spațiului de lucru. Verifică dacă ești proprietarul spațiului de lucru și verifică folderul de spam. Vezi E-mailurile trimise de Rekorder și cum le oprești.
Nu există butonul Actualizează metoda de plată. Nu ești proprietarul spațiului de lucru sau spațiul de lucru este facturat prin PayPal.