Cum contactez echipa de asistență?

Poți contacta echipa de asistență Rekorder prin e-mail la [email protected] sau trimițând un mesaj din Centrul de ajutor ori din aplicație. Un mesaj care spune ce făceai și ce a mers prost îi permite echipei de asistență să te ajute încă de la primul răspuns.

Cum poți contacta echipa de asistență

• E-mail: scrie la [email protected]. Poți face asta fără să te autentifici.
• Formularul de contact: în Centrul de ajutor, fă clic pe Contactează asistența, scrie mesajul și fă clic pe Trimite. Trebuie să fii autentificat ca să trimiți din formular.
• În Dashboard: fă clic pe pictograma Report Bug / Feedback (la marginea din dreapta a oricărei pagini), descrie problema și fă clic pe Trimite. Pictograma apare în tot site-ul, așa că de acolo folosește formularul sau e-mailul.

Formularul și dialogul din aplicație acceptă doar text, iar mesajul trebuie să aibă cel puțin 10 caractere. Rekorder trimite mesajul împreună cu adresa de e-mail și numele contului tău și îți trimite o confirmare prin e-mail. Echipa de asistență răspunde prin e-mail, așa că verifică folderul de spam dacă nu vezi răspunsul.

Ce să incluzi

Echipa de asistență nu îți poate vedea ecranul, așa că cu cât descrii mai mult, cu atât primești mai puține întrebări. Încearcă să precizezi:

• Ce încercai să faci, de exemplu „să opresc o înregistrare” sau „să partajez un videoclip cu un coleg”.
• Ce s-a întâmplat în schimb, plus formularea exactă a oricărui mesaj de eroare.
• Unde s-a întâmplat: în fereastra pop-up a extensiei, în fila de înregistrare, în editor, în dashboard sau pe pagina unui videoclip.
• Adresa de e-mail a contului tău Rekorder, dacă scrii de la o altă adresă.
• Dacă erai în modul Cloud sau în modul Offline. Vezi Modul Cloud și modul Offline: în care te afli.
• Browserul și sistemul de operare.
• Linkul către înregistrarea la care se referă problema, dacă există una.
• Ce ai încercat deja.

Dacă ai o întrebare despre facturare, spune despre ce spațiu de lucru este vorba. Dacă întrebi despre o factură, include numărul facturii.

Dacă problema apare la înregistrare

Un fișier jurnal consemnează ce a făcut extensia în timpul unei înregistrări și arată adesea cauza imediat. Dacă poți repeta problema, activează jurnalizarea, repet-o și trimite fișierul împreună cu mesajul. Pașii sunt în Activează jurnalizarea și trimite un fișier jurnal echipei de asistență.

Dacă o înregistrare nu pornește și jurnalizarea este dezactivată, fereastra de eroare a extensiei poate afișa un buton Trimite, care raportează problema direct echipei de asistență. Vezi Cum raportez o eroare din aplicație?.

Articole conexe

• Cum raportez o eroare din aplicație?
• Activează jurnalizarea și trimite un fișier jurnal echipei de asistență
• Înregistrează un raport de eroare pe baza căruia un dezvoltator poate acționa
• E-mailurile trimise de Rekorder și cum să le oprești