Cum raportez o eroare din aplicație?

Ca să raportezi o eroare din Rekorder, dă clic pe pictograma Raportează o eroare / Feedback, descrie problema și dă clic pe Trimite. Pentru o problemă de înregistrare, un fișier jurnal de la extensie oferă echipei de asistență mult mai multe informații decât o simplă descriere.

Trimite un raport din dialogul de feedback

1. Autentifică-te în Rekorder. Trebuie să fii autentificat ca să poți trimite feedback.
2. Dă clic pe pictograma Raportează o eroare / Feedback. Pictograma nu apare în panou, așa că deschide mai întâi altă pagină Rekorder. Sau scrie la [email protected].
3. În dialogul Feedback, descrie ce făceai și ce n-a mers bine.
4. Dă clic pe Trimite. Când raportul a fost trimis, vei vedea mesajul „Feedback trimis. Revenim cu un răspuns în curând.”

Dialogul acceptă doar text. Nu poți atașa un fișier sau o captură de ecran. Mesajul trebuie să aibă cel puțin 10 caractere. Dacă e mai scurt, dialogul îți cere să descrii problema și nu trimite nimic.

Rekorder trimite mesajul împreună cu adresa de e-mail și numele din contul tău și îți trimite prin e-mail o confirmare. Echipa de asistență răspunde prin e-mail, așa că verifică dosarul de spam dacă nu vezi răspunsul.

Dacă închizi dialogul după ce ai scris ceva, Rekorder îți cere să confirmi că vrei să renunți la feedback. Nu se salvează nimic, așa că ar trebui să o iei de la capăt.

Ce să scrii, vezi în Cum contactez echipa de asistență?.

Adaugă un fișier jurnal pentru problemele de înregistrare

Un fișier jurnal este un fișier text care consemnează ce a făcut extensia în timpul unei înregistrări. De multe ori arată cauza problemei imediat. Este dezactivat implicit, așa că activează-l înainte să repeți problema:

1. Dă clic pe pictograma Rekorder din bara de instrumente a browserului ca să deschizi fereastra extensiei.
2. Deschide setările și mergi la fila Advanced.
3. Activează Logging.
4. Repetă problema.

Cu Logging activat, jurnalul acoperă o înregistrare care nu pornește sau pe care o anulezi, la fel ca una pe care o oprești normal.

Dialogul de feedback nu poate transmite fișierul. Trimite-l în schimb prin e-mail la [email protected] și menționează în mesaj ce făceai. În modul Cloud, jurnalul este trimis la Rekorder împreună cu înregistrarea.

În modul Offline, jurnalele rămân pe computerul tău. Setarea Logging afișează atunci Saved logs, cu un număr și un link Download. Linkul adună toate jurnalele salvate într-o singură arhivă pe care o poți trimite echipei de asistență, apoi șterge jurnalele stocate. Vezi Modul Cloud și modul Offline: în care te afli.

Pașii compleți sunt în Activează jurnalele și trimite un fișier jurnal echipei de asistență.

Când o înregistrare nu pornește

Dacă o înregistrare nu poate porni, extensia afișează o fereastră cu titlul „Înregistrarea nu a putut fi pornită”.

• Logging este dezactivat: fereastra spune „Logging este dezactivat. Dă clic pe Trimite ca să raportezi manual această problemă.” Dă clic pe Trimite ca să o raportezi direct echipei de asistență.
• Logging este activat: raportul se trimite automat, deci nu există buton Trimite.
• Modul Offline: nu se trimite nimic. Folosește jurnalul salvat, descris mai sus.
• Ai atins limitele gratuite: eșecul de pornire nu este raportat, pentru că este un comportament așteptat, nu o defecțiune. Vezi Ce se întâmplă când depășești limitele gratuite.

Pentru cauzele acestei erori, vezi „Înregistrarea nu a putut fi pornită”.

Articole conexe

• Cum contactez echipa de asistență?
• Activează jurnalele și trimite un fișier jurnal echipei de asistență
• Înregistrează un raport de eroare pe care un dezvoltator îl poate folosi
• „Înregistrarea nu a putut fi pornită”
• Modul Cloud și modul Offline: în care te afli