Activează jurnalizarea și trimite un fișier jurnal către asistență

Un instrument de diagnosticare, nu o setare pe care s-o lași activată; iată când merită să-l folosești.

Jurnalizarea face ca Rekorder să păstreze o evidență tehnică a ceea ce se întâmplă în timp ce înregistrezi, astfel încât asistența să poată vedea de ce a mers ceva greșit. Activeaz-o înainte să reproduci o problemă, apoi dezactiveaz-o la loc. Este făcută pentru depanare, nu pentru folosirea de zi cu zi.

Când s-o folosești

Folosește jurnalizarea când asistența îți cere un jurnal sau când o problemă apare în continuare și o poți repeta. Exemple: o înregistrare care nu pornește, se oprește singură sau are sacadări, sunet lipsă ori cameră lipsă.

Dacă problema a apărut o singură dată și nu o poți repeta, un jurnal nu a putut să o surprindă. În acest caz, descrie ce s-a întâmplat când contactezi asistența.

Activează jurnalizarea

Dă clic pe pictograma Rekorder din bara de instrumente Chrome pentru a deschide popupul.
Deschide setările și selectează fila Avansat.
Activează Jurnalizare.
Fă înregistrarea care are problema. Și o înregistrare care nu pornește sau pe care o anulezi este jurnalizată.
Oprește înregistrarea sau las-o să eșueze.

Dezactivează din nou Jurnalizare imediat ce ai ce îți trebuie.

Ce se întâmplă cu jurnalul

Ce faci în continuare depinde de dacă folosești Rekorder în modul Cloud sau în modul Offline. Nu ești sigur în care te afli? Vezi Modul Cloud și modul Offline: în care te afli.

În modul Cloud

Când înregistrarea se oprește, Rekorder trimite automat jurnalul către Rekorder și îl atașează la acea înregistrare. Nu trebuie să cauți sau să atașezi niciun fișier. Când contactezi asistența, spune-le despre ce înregistrare este vorba.

Câteva lucruri de știut:

Dacă ștergi înregistrarea când o oprești, jurnalul ei nu se trimite.
Dacă o înregistrare nu pornește și jurnalizarea este activată, jurnalul se trimite automat.
Dacă o înregistrare nu pornește și jurnalizarea este dezactivată, mesajul de eroare include un buton Trimite. Selectează-l pentru a trimite detaliile acelui eșec. Nu trebuie să activezi mai întâi jurnalizarea.
Dacă o înregistrare eșuează foarte devreme, înainte să se deschidă fila de înregistrare, jurnalul este salvat în schimb ca fișier .log în folderul Descărcări. Atașează acel fișier când contactezi asistența.
Înregistrările care eșuează pentru că ai atins o limită gratuită nu sunt jurnalizate. Aceasta este o stare a contului, nu o defecțiune.

În modul Offline

Nimic nu este trimis nicăieri. Rekorder stochează fiecare jurnal pe computerul tău, iar tu le trimiți singur.

În popup, mergi la Setări, apoi la fila Avansat.
La Jurnalizare, caută Jurnale salvate. Numărul dintre paranteze este câte jurnale sunt stocate.
Selectează Descarcă. Rekorder grupează toate jurnalele salvate într-un singur fișier .zip și îl descarcă.
Atașează fișierul .zip când contactezi asistența.

Descărcarea arhivei șterge jurnalele stocate, deci numărul revine la 0. Dacă pe rând apare Nimic de descărcat, încă nu s-a salvat niciun jurnal.

Ce conține un jurnal

Un jurnal este un fișier text simplu. Listează ce a făcut Rekorder în timpul înregistrării, cu ora alături de fiecare rând, plus detalii precum:

versiunea ta de Rekorder și browserul
modul de captură și dacă camera și microfonul au fost pornite
mesaje de la recorder, inclusiv erori

Poate include și adresa filei pe care o înregistrai, când un eșec implică acea filă. Nu conține videoclipul sau sunetul tău. Dacă înregistrezi ceva confidențial, vezi Înregistrează ceva confidențial.

Jurnalele foarte lungi sunt tăiate la o lungime fixă, iar jurnalul precizează acest lucru acolo unde se oprește.