Cancelar una suscripción y qué conservas

El tiempo pagado es tuyo hasta que termine el periodo, y anular la cancelación significa volver a suscribirte.

Cancelar una suscripción Pro detiene la próxima renovación. No termina Pro de inmediato. El espacio de trabajo conserva Pro y todas sus plazas de pago hasta el final del periodo que ya has pagado. Después de esa fecha, el espacio de trabajo vuelve al plan gratuito. La cancelación es permanente: no puedes reanudar una suscripción cancelada. Para recuperar la renovación, tienes que volver a suscribirte.

Antes de cancelar

Solo el propietario del espacio de trabajo puede cancelar. Todos los miembros del espacio de trabajo pueden abrir Facturación, pero solo el propietario puede cambiarla.
Cada espacio de trabajo se factura por separado. Cancelar la suscripción de un espacio de trabajo no cancela la de ningún otro.
No hay reembolsos del periodo en curso. Las cuotas que ya has pagado no se reembolsan, salvo cuando lo exija la ley de protección de los consumidores. A cambio, conservas el tiempo pagado.
Guarda copias de lo que te importa. Una suscripción paga el almacenamiento mientras está activa. No paga por conservar tus grabaciones para siempre. Si es posible que superes los límites gratuitos cuando termine Pro, descarga las grabaciones que quieras conservar. Consulta Descargar tu propia grabación.

Cancelar la suscripción

Cambia al espacio de trabajo cuya suscripción quieres cancelar.
Abre Facturación desde el menú.
En la sección Cancelar, comprueba hasta qué fecha sigue activo Pro. Después, haz clic en Cancelar renovación.
Lee la confirmación y haz clic en Cancelar renovación para confirmar.

La página se recarga y muestra: "Esta suscripción ya está cancelada y no se renovará." También muestra la fecha hasta la que conservas Pro.

Si la página indica que todavía hay una confirmación de pago en curso, aún no puedes cancelar. Espera a que el proveedor de pagos confirme tu suscripción y vuelve a intentarlo.

Si pagas con PayPal

Rekorder cancela tu acuerdo de PayPal de inmediato, así que desaparece de tu cuenta de PayPal al instante. Es lo esperado. Sigues conservando Pro en Rekorder hasta el final del periodo pagado, y PayPal no volverá a cobrarte.

Si PayPal rechaza la cancelación del acuerdo, Rekorder no cambia nada y tu suscripción sigue activa. Verás un mensaje que indica que PayPal no ha cancelado el acuerdo. Inténtalo de nuevo en unos momentos o contacta con soporte.

Qué conservas hasta que termine el periodo

Hasta la fecha de finalización que aparece en la página Facturación, nada cambia:

El espacio de trabajo sigue en Pro.
Todos los que tienen una plaza de pago la conservan.
No se te vuelve a cobrar.

Qué pasa cuando termina el periodo

Las plazas de pago se liberan y el espacio de trabajo vuelve al plan gratuito.
Las grabaciones que estaban cubiertas por una plaza de pago pasan a contar para el límite gratuito de la persona que las hizo. Esto incluye tanto los minutos como el almacenamiento. Consulta El límite gratuito: 60 minutos y 1 GB, explicado.
Cuando termina Pro, no se elimina ninguna grabación. Si alguien supera los límites gratuitos, todavía puede ver, descargar, compartir y eliminar sus grabaciones. No puede grabar ni subir nada nuevo fuera de una plaza de pago hasta que vuelva a estar por debajo de los límites.
Una cuenta que sigue por encima de los límites tiene 30 días para solucionarlo. Pasado ese plazo, se pueden eliminar las grabaciones que superen los límites gratuitos. Consulta El periodo de gracia de 30 días y el orden de eliminación.

¿Has cambiado de opinión? Vuelve a suscribirte

No puedes deshacer una cancelación. Si cancelaste por error, o quieres que Pro siga renovándose, vuelve a suscribirte. Después de cancelar, la sección Cancelar de la página Facturación muestra un botón Volver a suscribirte.

Mientras todavía te queda tiempo pagado:

Puedes volver a suscribirte con tarjeta. Hoy no pagas nada. El proceso de pago guarda la tarjeta y muestra un botón Configurar renovación. El primer cargo a la tarjeta se hace en la fecha en que habría terminado tu periodo actual.
La nueva suscripción usa el mismo intervalo de facturación (mensual o anual) y el mismo número de plazas que la que cancelaste.
No puedes usar PayPal para esto. Una nueva suscripción de PayPal te cobra en cuanto empieza, con lo que pagarías dos veces por el mismo tiempo. Para pagar con PayPal, vuelve a suscribirte cuando termine tu periodo pagado.

Después de que haya terminado el periodo pagado: volver a suscribirte es una compra nueva. Elige tu plan, el intervalo y las plazas en la página de precios y paga con tarjeta o con PayPal. Consulta Mejorar un espacio de trabajo a Pro.

Puede que no necesites cancelar

Para pagar por menos personas, puedes quitar plazas en su lugar. El cambio se aplica en tu próxima renovación. Consulta Quitar plazas y cuándo se aplica el cambio.
Para pasar de facturación mensual a anual, o al revés, no necesitas cancelar si pagas con tarjeta. Consulta Cambiar entre facturación mensual y anual.

Solución de problemas

No aparece el botón Cancelar renovación. O bien no eres el propietario del espacio de trabajo, o bien la suscripción ya está cancelada. Si lo está, la página lo indica. Comprueba también que estás en el espacio de trabajo correcto.
"No hay nada que cancelar: esta suscripción no se renueva." La suscripción ya está cancelada, o ya no es una suscripción Pro activa.
No puedes eliminar tu cuenta. Primero tienes que cancelar las suscripciones activas. Consulta Por qué el botón Eliminar está desactivado.