De qué te avisamos, cuándo lo hacemos y qué ocurre si no cambias nada.
Rekorder compara la fecha de caducidad de la tarjeta que tiene guardada para un espacio de trabajo de pago con la fecha de la próxima renovación de ese espacio. Si la tarjeta no va a seguir siendo válida hasta que se haga el cargo, recibes un aviso en la página de facturación y un correo antes de la renovación, para que puedas sustituirla mientras aún hay tiempo. Una tarjeta es válida hasta el final del mes impreso en ella: una tarjeta con la fecha 04/26 puede cargarse hasta finales de abril de 2026.
Cómo te avisamos
En la página de facturación. La sección Método de pago siempre muestra la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y "Caduca MM/AA". Cuando la fecha es un problema, aparece resaltada y una línea explica el motivo:
- "Esta tarjeta caduca antes de tu próxima renovación. Añade una nueva para que la renovación se complete." — la tarjeta todavía se puede cargar hoy, pero habrá caducado cuando llegue la fecha de renovación.
- "Esta tarjeta ha caducado y no se puede cargar. Añade una nueva para mantener Pro activo." — la fecha de caducidad ya ha pasado.
Por correo. Rekorder envía un correo con el asunto "Tu tarjeta caduca pronto". Indica el nombre del espacio de trabajo, la fecha de renovación y incluye un botón Actualizar tu tarjeta que abre la página de facturación de ese espacio.
Cuándo se envía el correo
- Se envía en los días previos a la renovación, junto con el recordatorio "se renueva en N días", que se envía con hasta seis días de antelación.
- Lo recibes una vez por ciclo de facturación, no una vez al día. Si no haces nada, el siguiente llegará antes de la renovación posterior.
- Se envía solo al propietario del espacio de trabajo, porque solo el propietario puede cambiar la tarjeta. Los demás miembros no reciben el correo.
- Se envía por espacio de trabajo. Si eres propietario de varios espacios de pago con la misma tarjeta, recibes un correo por cada uno.
Qué hacer
Sustituye la tarjeta en la página Facturación de ese espacio de trabajo, en la sección Método de pago, con Actualizar método de pago. No se cobra nada al guardarla, y la fecha de renovación, el intervalo de facturación y el número de puestos no cambian. Cambiar la tarjeta guardada incluye los pasos completos y los errores que pueden aparecer por el camino.
En cuanto se guarda la nueva tarjeta, la línea de aviso desaparece y la sección muestra la nueva fecha de caducidad.
Qué ocurre si no cambias nada
El aviso no impide que se intente la renovación. En la fecha de renovación, Rekorder cobra la tarjeta que haya guardada en ese momento, y el banco normalmente rechaza una tarjeta caducada.
A partir de ahí, es una renovación fallida normal: la suscripción pasa a estado de pago vencido, Rekorder reintenta el cargo 1, 3 y 5 días después del primer fallo, y Pro sigue activo durante un periodo de gracia de siete días. Cada reintento usa la tarjeta guardada en ese momento, así que basta con añadir una tarjeta válida durante el periodo de gracia: no tienes que pagar manualmente. Si ningún intento se completa antes de que termine el periodo de gracia, la suscripción se cancela. Ha fallado el pago de una renovación explica esa secuencia y lo que conservas después.
Cuándo no recibirás este aviso
- Tu suscripción se factura a través de PayPal. Rekorder no guarda ninguna tarjeta tuya, así que no hay nada que comprobar: la fuente de fondos es un ajuste de tu cuenta de PayPal. Consulta Tarjeta o PayPal: las diferencias que importan.
- Has guardado un método de pago de Link en lugar de una tarjeta. No tiene fecha de caducidad de tarjeta, así que no se aplica ningún aviso de caducidad.
- La suscripción no está configurada para renovarse. Una suscripción que ya has cancelado no volverá a cobrarse, así que una tarjeta que caduca no te cuesta nada.
- La tarjeta caduca después de la próxima fecha de renovación. Esa renovación todavía se puede cobrar, así que no se envía ningún correo. La fecha de caducidad aparece de todos modos en la página de facturación, y se te avisará antes de la renovación que la tarjeta no pueda cubrir.
Solución de problemas
- La página de facturación muestra una fecha de caducidad antigua después de que mi banco me enviara una tarjeta de reemplazo. La página muestra los datos de la tarjeta tal como se guardó o se cargó por última vez. Rekorder no detecta por sí solo una tarjeta de reemplazo emitida por tu banco: guarda la nueva tarjeta para actualizar lo que tiene Rekorder.
- He recibido el correo, pero ya había actualizado la tarjeta. El correo se prepara poco antes de la renovación, así que puede cruzarse con un cambio que acabas de hacer. Abre la página de facturación: si la sección Método de pago muestra la nueva tarjeta sin línea de aviso, no tienes que hacer nada más.
- No he recibido ningún correo y mi tarjeta había caducado. Solo se envía correo al propietario del espacio de trabajo, y solo en los espacios que se facturan con tarjeta y están configurados para renovarse. Comprueba que eres el propietario del espacio y revisa tu carpeta de spam. Los correos que envía Rekorder y cómo dejar de recibirlos explica qué otros correos se filtran.
- No aparece el botón "Actualizar método de pago". No eres el propietario del espacio de trabajo, el espacio no tiene una suscripción Pro activa o se factura a través de PayPal.
- El aviso aparece en un espacio de trabajo que no reconozco. Tanto el correo como la página de facturación indican el nombre del espacio, y cada espacio de pago tiene su propia tarjeta. Abre Facturación y comprueba que la línea bajo el encabezado indica el espacio que quieres modificar.
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