Cámbiala antes de la próxima renovación, desde la página de facturación.
Cambias la tarjeta con la que Rekorder cobra en la página Facturación del espacio de trabajo, en la sección Método de pago. La tarjeta nueva sustituye a la registrada y se usa en todas las renovaciones futuras. No se cobra nada al guardarla.
Antes de empezar
- Solo el propietario del espacio de trabajo puede hacerlo. Los demás miembros que abren la página ven el mensaje "La facturación de este espacio de trabajo solo puede gestionarla su propietario".
- La tarjeta pertenece a un espacio de trabajo, no a tu cuenta. Si eres propietario de varios espacios de trabajo de pago, cada uno tiene su propia tarjeta registrada y se cambia en su propia página de facturación.
- Esto se aplica a las suscripciones que se pagan con tarjeta. Si la página dice "Facturado a través de PayPal", Rekorder no guarda ninguna tarjeta tuya: la fuente de fondos se configura en tu cuenta de PayPal. Consulta Tarjeta o PayPal: las diferencias que importan.
- El espacio de trabajo necesita una suscripción Pro activa. Si Pro ha terminado, no hay nada que actualizar: la página ofrece Precios de Pro y introduces una tarjeta cuando te suscribes de nuevo.
Cambiar la tarjeta
- Abre Facturación desde el menú. La línea bajo el título indica el nombre del espacio de trabajo: comprueba que es el que quieres cambiar.
- Busca la sección Método de pago. Muestra la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad de la tarjeta registrada actualmente.
- Selecciona Actualizar método de pago.
- Introduce los datos nuevos en el cuadro de diálogo que se abre.
- Selecciona Guardar método de pago. Es posible que tu banco te pida confirmar la tarjeta nueva antes de guardarla; algunos métodos de pago te llevan a su propia página y luego te devuelven.
La página se recarga y la sección Método de pago muestra la tarjeta nueva.
Qué cambia y qué no
- No se cobra nada al guardar. La tarjeta se autoriza solo para pagos futuros.
- Los datos anteriores se eliminan. Rekorder guarda un único método de pago por espacio de trabajo, así que al guardar uno nuevo se sustituye el anterior.
- La fecha de renovación, el intervalo de facturación y el número de puestos no cambian. Consulta Cuándo se renueva tu suscripción y dónde verlo.
- Los cargos posteriores usan la tarjeta nueva: la propia renovación y el cargo prorrateado si añades puestos a mitad de ciclo.
- Si guardas un método de pago Link en lugar de una tarjeta, la sección muestra el logotipo de Link y "Tu método de pago Link está guardado para futuras renovaciones" en lugar de un número de tarjeta.
Si la tarjeta ha caducado o una renovación ya ha fallado
La sección Método de pago te avisa antes de que una tarjeta se convierta en un problema: "Esta tarjeta caduca antes de tu próxima renovación. Añade una nueva para que la renovación se realice" y, una vez pasada la fecha, "Esta tarjeta ha caducado y no se puede cobrar. Añade una nueva para mantener Pro activo." En ambos casos la solución es la misma: añade una tarjeta nueva siguiendo los pasos anteriores.
Si una renovación ya ha fallado, Pro sigue funcionando durante el periodo de gracia y la página de facturación sigue disponible para que registres una tarjeta que funcione. Al guardar la tarjeta no se cobra en ese momento: Rekorder reintenta la renovación fallida según su propio calendario y usa la tarjeta que haya registrada en ese momento. Ha fallado el pago de una renovación explica los reintentos y el periodo de gracia; Tu tarjeta está a punto de caducar o ha caducado explica los avisos.
Solución de problemas
- No aparece el botón "Actualizar método de pago". O no eres el propietario del espacio de trabajo, o el espacio de trabajo no tiene una suscripción Pro activa, o la suscripción se paga a través de PayPal.
- "La confirmación del pago aún está en curso." El proveedor de pagos todavía no ha confirmado un pago que acabas de hacer. Espera un par de minutos, recarga la página e inténtalo de nuevo.
- "No se ha podido guardar ese método de pago" o "Ese método de pago no se ha confirmado." Los datos se han rechazado o el paso de confirmación no se ha completado. Revisa el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad, e inténtalo de nuevo, o usa otra tarjeta. Si te la rechazan repetidamente, el rechazo viene de tu banco, así que es a quien debes preguntar.
- "Las actualizaciones del método de pago no están disponibles temporalmente." El formulario de pago no se ha podido cargar, normalmente porque un bloqueador de scripts o una extensión de privacidad estricta lo ha impedido. Desactívalo en esta página, recarga e inténtalo de nuevo.
- Sigue apareciendo la tarjeta anterior. Recarga la página de facturación. Si sigue mostrando la tarjeta anterior, la nueva no se llegó a guardar: repite los pasos.
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