Ha fallado el pago de una renovación

Cuántos reintentos hay, qué debes corregir entre ellos y el paso de autenticación que una tarjeta puede pedir al pagar.

Cuando Rekorder no puede cobrar la renovación de Pro, tu plan no termina de inmediato. La suscripción se marca como vencida y Pro sigue activo durante siete días. Durante ese tiempo, Rekorder vuelve a intentar el cobro y tú puedes corregir lo que causó el problema. Si no se completa ningún pago en esos siete días, el espacio de trabajo pasa al plan Gratis.

Qué verás

Un correo al propietario del espacio de trabajo con el asunto "No hemos podido renovar tu plan Rekorder Pro". Indica el nombre del espacio de trabajo y cuándo será el próximo intento. El correo solo se envía al propietario, porque solo el propietario puede cambiar cómo paga el espacio de trabajo.
En la página de Facturación del espacio de trabajo, la sección Plan muestra Pago fallido y el mensaje: "El último pago de la renovación no se ha completado. Seguiremos reintentándolo y Pro seguirá activo hasta el [fecha]. Actualiza la tarjeta registrada para conservarlo."
En la sección Pagos de la misma página, el intento fallido aparece con el estado Fallido.

Tus miembros no pierden nada durante los siete días. Grabar, editar y compartir funcionan como siempre.

Cómo funcionan los reintentos (pagos con tarjeta)

El primer intento se hace en la fecha de renovación.
Si falla, Rekorder vuelve a intentarlo aproximadamente un día después.
Si vuelve a fallar, lo intenta de nuevo unos tres días después, es decir, unos cuatro días después del primer fallo.
El periodo de gracia de siete días empieza en el primer fallo. Si ninguno de los intentos se completa antes de que termine, la suscripción se cancela.

Cada intento cobra la tarjeta que esté registrada en ese momento. No necesitas pagar manualmente. Solo asegúrate de tener guardada una tarjeta que funcione antes del siguiente intento. Guardar una tarjeta no la cobra al instante: el cobro se hace en el siguiente intento programado.

En cuanto un intento se completa, la suscripción vuelve a estar activa. Tu fecha de renovación, el intervalo de facturación y el número de puestos no cambian.

Qué corregir entre reintentos

Consulta el motivo con tu banco o con el emisor de la tarjeta. Los motivos más habituales son:

La tarjeta ha caducado o se ha sustituido. Cuando tu banco te envía una tarjeta nueva, Rekorder no recibe los datos nuevos automáticamente. Guarda la tarjeta nueva. Consulta Tu tarjeta está a punto de caducar o ya ha caducado.
Fondos o crédito insuficientes. Asegúrate de que se pueda cobrar el importe completo de la renovación antes del siguiente intento, o guarda otra tarjeta.
El banco ha bloqueado el cobro. Algunos bancos bloquean por defecto los cobros online o en el extranjero. Pide a tu banco que permita los cobros de Rekorder, o usa otra tarjeta.
El banco quiere que confirmes el pago. Consulta la siguiente sección.

Para guardar otra tarjeta, abre la página de Facturación del espacio de trabajo. En la sección Método de pago, elige Actualizar método de pago. Cambiar la tarjeta registrada explica todos los pasos.

Cuando tu banco te pide que confirmes un pago

Muchos bancos añaden una comprobación de seguridad adicional a los pagos online con tarjeta, a menudo llamada 3D Secure. Confirmas el pago en la app de tu banco, con un código enviado por SMS o en una ventana de tu banco.

Al pagar

Cuando pagas Pro con tarjeta, es posible que tu banco muestre este paso de verificación antes de aprobar el pago.

Complétalo en la ventana que se abre. El pago se realiza solo cuando tu banco lo aprueba.
Si cierras la ventana, la comprobación falla o el banco rechaza la tarjeta, no se te cobra. Aparece un error en la página de pago y puedes volver a intentarlo o usar otra tarjeta.
La tarjeta con la que pagas se guarda para futuras renovaciones. Tu banco puede usar este paso para aprobar también renovaciones posteriores, así que la mayoría de las renovaciones se completan después sin volver a pedírtelo.

Es posible que tu banco también te pida verificar una tarjeta cuando guardas una nueva con Actualizar método de pago. Es la misma comprobación y no se cobra nada.

En la renovación

Las renovaciones se cobran automáticamente mientras no estás, así que nadie puede responder a una solicitud de verificación en ese momento. Aun así, a veces un banco la pide. Cuando eso pasa:

La renovación cuenta como un intento fallido y sigue el mismo calendario de reintentos y el mismo periodo de gracia de siete días descritos arriba.
El propietario recibe un correo con el asunto "Confirma tu pago" en lugar del habitual correo de renovación fallida.

Para que el siguiente intento se complete, vuelve a guardar la tarjeta con Actualizar método de pago en la página de Facturación y completa la comprobación de tu banco cuando aparezca. Guardar la tarjeta de esta forma la aprueba para futuros cobros automáticos. Si tu banco sigue pidiéndolo, ponte en contacto con él o guarda otra tarjeta.

Si pagas con PayPal

PayPal cobra por su cuenta las renovaciones de PayPal, así que Rekorder no controla cuándo se vuelve a intentar el pago. Si falla una renovación de PayPal, el propietario recibe el mismo correo "No hemos podido renovar tu plan Rekorder Pro". La página de Facturación muestra Pago fallido y se aplica el mismo periodo de gracia de siete días. Corrige la causa en tu cuenta de PayPal, por ejemplo la tarjeta o la cuenta bancaria desde la que paga PayPal. Rekorder no guarda ninguna tarjeta para una suscripción de PayPal, así que Actualizar método de pago no se aplica. Consulta Tarjeta o PayPal: las diferencias que importan.

Si el periodo de gracia se agota

Si no se completa ningún pago en los siete días:

La suscripción se cancela y el espacio de trabajo pasa al plan Gratis.
Los puestos de pago se liberan.
El propietario recibe un correo con el asunto "Tu plan Rekorder Pro ha terminado", que indica que no se pudo cobrar la tarjeta tras varios intentos.

Tus grabaciones no se eliminan cuando termina el plan. Si el espacio de trabajo supera ahora los límites del plan gratuito, empieza un periodo de gracia independiente de 30 días antes de que se elimine nada. Consulta El periodo de gracia de 30 días y el orden de eliminación.

Para recuperar Pro, vuelve a actualizar el plan. Es una compra nueva, así que pasa por el proceso de pago. Consulta Actualizar un espacio de trabajo a Pro.

Solución de problemas

He actualizado mi tarjeta, pero la página de Facturación sigue mostrando Pago fallido. Guardar una tarjeta no genera un cobro. El mensaje cambia cuando se completa el siguiente intento programado.
No he recibido ningún correo. El correo solo se envía al propietario del espacio de trabajo. Comprueba que eres el propietario y revisa tu carpeta de spam. Consulta Los correos que envía Rekorder y cómo dejar de recibirlos.
No hay ningún botón Actualizar método de pago. No eres el propietario del espacio de trabajo, o el espacio de trabajo se factura a través de PayPal.