Ihr Angebot an der Kasse ist abgelaufen

Anteilig berechnete Angebote werden nur kurz vorgehalten. Es wurde nichts abgebucht.

Wenn Sie mitten in einem Abrechnungszeitraum Seats hinzufügen, erstellt Rekorder ein Angebot: einen Festpreis für die neuen Seats, der nur den verbleibenden Teil des Zeitraums abdeckt. Das Angebot wird etwa eine Stunde lang vorgehalten. Wenn Sie in dieser Zeit nicht bezahlen, läuft es ab. Es wurde nichts abgebucht, und Ihr Workspace behält seine aktuelle Anzahl an Seats. Um die Seats hinzuzufügen, starten Sie den Vorgang erneut und erhalten einen neuen Preis.

Warum Angebote ablaufen

Ein anteilig berechneter Betrag hängt davon ab, wie viel von Ihrem Abrechnungszeitraum noch übrig ist, und wird deshalb jeden Tag kleiner. Ein Angebot bleibt nur kurze Zeit gültig, damit Sie nie den Betrag von gestern zahlen.

Ein Angebot kann auch ungültig werden, bevor die Stunde um ist. Das passiert, wenn Sie Ihre Rechnungsdaten ändern, nachdem das Angebot erstellt wurde, und sich dadurch Ihr Mehrwertsteuersatz ändert. Siehe Rechnungsdaten, USt-IDs und Reverse-Charge-Verfahren.

Woran Sie erkennen, dass ein Angebot abgelaufen ist

Sie sehen möglicherweise eine der folgenden Meldungen:

Auf der Zahlungsseite: „Dieses Angebot ist abgelaufen“, mit der Erklärung „Ein anteilig berechneter Betrag wird jeden Tag kleiner, deshalb werden Angebote nur kurze Zeit vorgehalten. Es wurde nichts abgebucht. Starten Sie die Änderung erneut, um den aktuellen Betrag zu erhalten.“
Wenn Sie Kauf abschließen auswählen: „Dieses Angebot ist abgelaufen. Starten Sie die Änderung erneut unter Nutzer & Seats – es wurde nichts abgebucht.“
Per E-Mail: Der Workspace-Inhaber erhält eine E-Mail mit dem Betreff „Ihr Rekorder-Pro-Seat-Upgrade wurde nicht abgeschlossen“. Darin steht, wie viele Seats Sie hinzufügen wollten, und es wird bestätigt, dass die Anzahl der Seats im Workspace unverändert bleibt.

Solange ein Angebot noch nicht abgelaufen ist, zeigt Nutzer & Seats „Zahlung ausstehend – schließen Sie das Hinzufügen von N Seat(s) ab“ an. Wählen Sie Zahlung fortsetzen, um zur Zahlungsseite zurückzukehren, ohne von vorn zu beginnen.

Ein neues Angebot erhalten

Öffnen Sie im Dashboard Nutzer & Seats für den Workspace. Auf der Zahlungsseite eines abgelaufenen Angebots können Sie stattdessen Zurück zu Nutzer & Seats auswählen.
Geben Sie die gewünschte Gesamtanzahl an Seats ein, wählen Sie Jetzt hinzufügen und dann Seats aktualisieren.
Prüfen Sie auf der Zahlungsseite den neuen Betrag unter Heute fällig, und wählen Sie dann Kauf abschließen und Jetzt bezahlen.

Der neue Betrag kann etwas niedriger sein als der alte, weil weniger von Ihrem Abrechnungszeitraum übrig ist. Alle Schritte und die Berechnung des Betrags finden Sie unter Seats sofort hinzufügen und was die anteilige Berechnung kostet.

Ihr Mehrwertsteuersatz hat sich geändert

Wenn Sie Ihre Rechnungsdaten bearbeiten, nachdem das Angebot erstellt wurde, und sich Ihr Mehrwertsteuersatz ändert, zeigt die Zahlungsseite „Ihre Rechnungsdaten haben sich geändert“ an. Dort steht, welchen Mehrwertsteuersatz das Angebot verwendet hat und welcher Satz jetzt gilt. Dieses Angebot können Sie nicht bezahlen, denn Rekorder bucht nie einen Betrag ab, der Ihnen nicht angezeigt wurde. Es wurde nichts abgebucht. Wählen Sie Zurück zu Nutzer & Seats und starten Sie die Änderung erneut, um einen Preis mit dem aktuellen Satz zu erhalten. Siehe Rechnungsdaten, USt-IDs und Reverse-Charge-Verfahren.

Pro zum ersten Mal kaufen

Beim ersten Kauf von Pro kann eine ähnliche Meldung erscheinen: „Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung hat sich geändert. Bitte aktualisieren Sie die Preise und starten Sie den Bezahlvorgang erneut.“ Das bedeutet in der Regel, dass Ihre Rechnungsadresse beeinflusst hat, wie Steuern berechnet werden. Es wurde nichts abgebucht. Wählen Sie Aktualisieren und starten Sie den Bezahlvorgang anschließend erneut über die Preisseite. Siehe Einen Workspace auf Pro upgraden.

Fehlerbehebung

„Diese Seite ist schon eine Weile geöffnet. Laden Sie sie neu, um Ihre gespeicherten Zahlungsarten zu aktualisieren.“ Ihr Angebot ist weiterhin gültig, aber die Liste der gespeicherten Karten ist möglicherweise veraltet. Sie können die Seite neu laden. Dabei bleiben dasselbe Angebot und derselbe Betrag erhalten, und es wird nichts doppelt abgebucht.
„Der Preis hat sich während Ihrer Bestätigung geändert, daher wurde nichts abgebucht.“ Zwischen dem Angebot und Ihrer Zahlung hat sich etwas geändert, zum Beispiel hat ein neuer Tag begonnen oder das Abonnement wurde verlängert. Versuchen Sie es erneut, um den aktuellen Betrag zu sehen.
Sie sind nicht sicher, ob Sie bezahlt haben. Wenn die Zahlung durchgegangen ist, zeigt die Zahlungsseite „Diese Seats wurden bereits hinzugefügt“ und die neue Anzahl an Seats an. Wenn das Angebot abgelaufen ist, bestätigen die E-Mail zum Ablauf und die Zahlungsseite beide, dass nichts abgebucht wurde. Zu jeder Abbuchung gibt es außerdem eine Rechnung. Siehe Rechnungen finden und herunterladen.