Eine Verlängerungszahlung ist fehlgeschlagen

Wie viele erneute Versuche es gibt, was du dazwischen beheben kannst und welchen Bestätigungsschritt eine Karte an der Kasse verlangen kann.

Wenn Rekorder eine Pro-Verlängerung nicht einziehen kann, beendet Rekorder deinen Tarif nicht sofort. Das Abonnement wird als überfällig markiert, und Pro bleibt sieben Tage lang aktiv. In dieser Zeit versucht Rekorder die Abbuchung erneut, und du kannst beheben, was das Problem verursacht hat. Wenn innerhalb der sieben Tage keine Zahlung durchgeht, wechselt der Workspace in den Free-Tarif.

Was du siehst

Eine E-Mail an den Workspace-Inhaber mit dem Betreff „Wir konnten deinen Rekorder-Pro-Tarif nicht verlängern“. Sie nennt den Workspace und sagt, wann der nächste Versuch stattfindet. Die E-Mail geht nur an den Inhaber, weil nur der Inhaber ändern kann, wie der Workspace bezahlt.
Auf der Seite „Abrechnung“ des Workspace zeigt der Bereich Tarif den Status Zahlung fehlgeschlagen und die Meldung: „Die letzte Verlängerungszahlung ist nicht durchgegangen. Wir versuchen es weiter, und Pro bleibt bis [Datum] aktiv. Aktualisiere die hinterlegte Karte, um Pro zu behalten.“
Im Bereich „Zahlungen“ derselben Seite wird der fehlgeschlagene Versuch mit dem Status Fehlgeschlagen aufgeführt.

Deine Mitglieder verlieren während der sieben Tage nichts. Aufnehmen, Bearbeiten und Teilen funktionieren wie gewohnt.

So laufen die erneuten Versuche ab (Kartenzahlung)

Der erste Versuch findet an deinem Verlängerungsdatum statt.
Wenn er fehlschlägt, versucht Rekorder es etwa einen Tag später erneut.
Wenn auch das fehlschlägt, folgt etwa drei Tage danach ein weiterer Versuch, also rund vier Tage nach dem ersten Fehlschlag.
Die siebentägige Kulanzfrist beginnt mit dem ersten Fehlschlag. Wenn bis zu ihrem Ende kein Versuch erfolgreich ist, wird das Abonnement gekündigt.

Jeder Versuch belastet die Karte, die zu diesem Zeitpunkt hinterlegt ist. Du musst nicht manuell zahlen. Achte nur darauf, dass vor dem nächsten Versuch eine funktionierende Karte gespeichert ist. Beim Speichern einer Karte wird nicht sofort abgebucht: Die Abbuchung erfolgt beim nächsten geplanten Versuch.

Sobald ein Versuch erfolgreich ist, ist das Abonnement wieder aktiv. Dein Verlängerungsdatum, dein Abrechnungsintervall und die Anzahl deiner Seats bleiben unverändert.

Was du zwischen den Versuchen beheben kannst

Frag bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter nach dem Grund. Die häufigsten Gründe sind:

Die Karte ist abgelaufen oder wurde ersetzt. Wenn deine Bank dir eine neue Karte schickt, erhält Rekorder die neuen Daten nicht automatisch. Speichere die neue Karte. Siehe Deine Karte läuft bald ab oder ist abgelaufen.
Nicht genug Guthaben oder Kreditrahmen. Stelle sicher, dass der volle Verlängerungsbetrag vor dem nächsten Versuch abgebucht werden kann, oder speichere eine andere Karte.
Die Bank hat die Abbuchung blockiert. Manche Banken blockieren Online- oder Auslandsabbuchungen standardmäßig. Bitte deine Bank, Abbuchungen von Rekorder zuzulassen, oder verwende eine andere Karte.
Die Bank möchte, dass du die Zahlung bestätigst. Siehe den nächsten Abschnitt.

Um eine andere Karte zu speichern, öffne die Seite Abrechnung des Workspace. Wähle im Bereich Zahlungsart die Option Zahlungsart aktualisieren. Die vollständigen Schritte findest du unter Die hinterlegte Karte ändern.

Wenn deine Bank dich bittet, eine Zahlung zu bestätigen

Viele Banken fügen Online-Kartenzahlungen eine zusätzliche Sicherheitsprüfung hinzu, oft 3D Secure genannt. Du bestätigst die Zahlung in deiner Banking-App, mit einem Code per SMS oder in einem Fenster deiner Bank.

An der Kasse

Wenn du Pro per Karte bezahlst, zeigt deine Bank möglicherweise diesen Bestätigungsschritt an, bevor sie die Zahlung genehmigt.

Schließe ihn in dem Fenster ab, das sich öffnet. Die Zahlung geht erst durch, wenn deine Bank sie genehmigt.
Wenn du das Fenster schließt, die Prüfung fehlschlägt oder die Bank die Karte ablehnt, wird nichts abgebucht. Auf der Kassenseite erscheint eine Fehlermeldung, und du kannst es erneut versuchen oder eine andere Karte verwenden.
Die Karte, mit der du bezahlst, wird für künftige Verlängerungen gespeichert. Deine Bank kann diesen Schritt auch nutzen, um spätere Verlängerungen zu genehmigen, sodass die meisten Verlängerungen danach ohne erneute Nachfrage durchgehen.

Deine Bank kann auch verlangen, dass du eine Karte bestätigst, wenn du sie mit Zahlungsart aktualisieren neu speicherst. Das ist dieselbe Prüfung, und es wird nichts abgebucht.

Bei der Verlängerung

Verlängerungen werden automatisch abgebucht, während du nicht da bist, sodass in diesem Moment niemand eine Bestätigungsanfrage beantworten kann. Manchmal verlangt eine Bank trotzdem eine. In diesem Fall gilt Folgendes:

Die Verlängerung zählt als fehlgeschlagener Versuch und folgt demselben oben beschriebenen Zeitplan für erneute Versuche und derselben siebentägigen Kulanzfrist.
Der Inhaber erhält statt der üblichen E-Mail zur fehlgeschlagenen Verlängerung eine E-Mail mit dem Betreff „Bitte bestätige deine Zahlung“.

Damit der nächste Versuch durchgeht, speichere die Karte auf der Abrechnungsseite erneut mit Zahlungsart aktualisieren und schließe die Prüfung deiner Bank ab, sobald sie erscheint. Wenn du die Karte auf diese Weise speicherst, wird sie für künftige automatische Abbuchungen genehmigt. Wenn deine Bank weiterhin nachfragt, wende dich an deine Bank oder speichere eine andere Karte.

Wenn du mit PayPal bezahlst

PayPal zieht PayPal-Verlängerungen selbst ein, daher steuert Rekorder nicht, wann die Zahlung erneut versucht wird. Wenn eine PayPal-Verlängerung fehlschlägt, erhält der Inhaber dieselbe E-Mail „Wir konnten deinen Rekorder-Pro-Tarif nicht verlängern“. Die Abrechnungsseite zeigt Zahlung fehlgeschlagen, und es gilt dieselbe siebentägige Kulanzfrist. Behebe die Ursache in deinem PayPal-Konto, zum Beispiel bei der Karte oder dem Bankkonto, von dem PayPal zahlt. Rekorder hat für ein PayPal-Abonnement keine Karte hinterlegt, daher gilt Zahlungsart aktualisieren hier nicht. Siehe Karte oder PayPal: Die Unterschiede, auf die es ankommt.

Wenn die Kulanzfrist abläuft

Wenn innerhalb der sieben Tage keine Zahlung erfolgreich ist:

Das Abonnement wird gekündigt, und der Workspace wechselt in den Free-Tarif.
Bezahlte Seats werden freigegeben.
Der Inhaber erhält eine E-Mail mit dem Betreff „Dein Rekorder-Pro-Tarif ist beendet“. Darin steht, dass die Karte nach mehreren Versuchen nicht belastet werden konnte.

Deine Aufnahmen werden nicht gelöscht, wenn der Tarif endet. Wenn der Workspace jetzt über den kostenlosen Limits liegt, beginnt eine separate Kulanzfrist von 30 Tagen, bevor etwas entfernt wird. Siehe Die 30-tägige Kulanzfrist und die Reihenfolge der Löschung.

Um Pro zurückzubekommen, führe ein erneutes Upgrade durch. Das ist ein neuer Kauf und läuft daher über die Kasse. Siehe Einen Workspace auf Pro upgraden.

Fehlerbehebung

Ich habe meine Karte aktualisiert, aber die Abrechnungsseite zeigt weiterhin „Zahlung fehlgeschlagen“. Beim Speichern einer Karte wird nichts abgebucht. Die Meldung ändert sich, sobald der nächste geplante Versuch erfolgreich ist.
Ich habe keine E-Mail erhalten. Nur der Workspace-Inhaber erhält eine E-Mail. Prüfe, ob du der Inhaber des Workspace bist, und sieh in deinem Spam-Ordner nach. Siehe Die E-Mails von Rekorder und wie du sie abbestellst.
Es gibt keine Schaltfläche „Zahlungsart aktualisieren“. Du bist nicht der Workspace-Inhaber, oder der Workspace wird über PayPal abgerechnet.