Un pagamento di rinnovo non è andato a buon fine

Quanti tentativi vengono fatti, cosa correggere tra l'uno e l'altro e il passaggio di autenticazione che una carta può richiedere al checkout.

Quando Rekorder non riesce a incassare il rinnovo di Pro, il tuo piano non termina subito. L'abbonamento viene contrassegnato come con pagamento scaduto e Pro resta attivo per sette giorni. In questo periodo Rekorder riprova l'addebito e tu puoi risolvere la causa del problema. Se nessun pagamento va a buon fine entro i sette giorni, il workspace passa al piano Free.

Cosa vedrai

Un'email al proprietario del workspace con oggetto "Non siamo riusciti a rinnovare il tuo piano Rekorder Pro". Indica il nome del workspace e la data del prossimo tentativo. L'email arriva solo al proprietario, perché solo il proprietario può cambiare il modo in cui il workspace paga.
Nella pagina Fatturazione del workspace, la sezione Piano mostra Pagamento non riuscito e il messaggio: "L'ultimo pagamento di rinnovo non è andato a buon fine. Continueremo a riprovare e Pro resta attivo fino al [data]. Aggiorna la carta salvata per mantenerlo."
Nella sezione Pagamenti della stessa pagina, il tentativo non riuscito è elencato con lo stato Non riuscito.

Durante i sette giorni i tuoi membri non perdono nulla. Registrazione, modifica e condivisione funzionano come al solito.

Come funzionano i nuovi tentativi (pagamenti con carta)

Il primo tentativo viene fatto nella data di rinnovo.
Se non va a buon fine, Rekorder riprova circa un giorno dopo.
Se anche questo non va a buon fine, riprova circa tre giorni dopo, quindi circa quattro giorni dopo il primo errore.
Il periodo di tolleranza di sette giorni inizia dal primo errore. Se nessun tentativo riesce prima della sua fine, l'abbonamento viene annullato.

Ogni tentativo addebita la carta salvata in quel momento. Non devi pagare manualmente. Assicurati solo che sia salvata una carta funzionante prima del tentativo successivo. Salvare una carta non la addebita subito: l'addebito avviene al successivo tentativo programmato.

Appena un tentativo riesce, l'abbonamento torna attivo. La data di rinnovo, la periodicità di fatturazione e il numero di posti restano invariati.

Cosa correggere tra un tentativo e l'altro

Chiedi il motivo alla tua banca o all'emittente della carta. I motivi più comuni sono:

La carta è scaduta o è stata sostituita. Quando la banca ti invia una carta nuova, Rekorder non riceve automaticamente i nuovi dati. Salva la nuova carta. Vedi La tua carta sta per scadere o è scaduta.
Fondi o credito insufficienti. Assicurati che l'intero importo del rinnovo possa essere addebitato prima del tentativo successivo, oppure salva un'altra carta.
La banca ha bloccato l'addebito. Alcune banche bloccano per impostazione predefinita gli addebiti online o dall'estero. Chiedi alla banca di consentire gli addebiti da Rekorder, oppure usa un'altra carta.
La banca vuole che tu confermi il pagamento. Vedi la sezione successiva.

Per salvare un'altra carta, apri la pagina Fatturazione del workspace. Nella sezione Metodo di pagamento, scegli Aggiorna metodo di pagamento. Cambiare la carta salvata contiene tutti i passaggi.

Quando la banca ti chiede di confermare un pagamento

Molte banche aggiungono un controllo di sicurezza extra ai pagamenti online con carta, spesso chiamato 3D Secure. Confermi il pagamento nell'app della tua banca, con un codice inviato tramite SMS o in una finestra della banca.

Al checkout

Quando paghi Pro con la carta, la banca può mostrare questo passaggio di verifica prima di approvare il pagamento.

Completalo nella finestra che si apre. Il pagamento va a buon fine solo dopo l'approvazione della banca.
Se chiudi la finestra, il controllo non riesce o la banca rifiuta la carta, non ti viene addebitato nulla. Nella pagina di checkout compare un errore e puoi riprovare oppure usare un'altra carta.
La carta con cui paghi viene salvata per i rinnovi futuri. La banca può usare questo passaggio per approvare anche i rinnovi successivi, quindi la maggior parte dei rinnovi poi va a buon fine senza chiederti di nuovo la conferma.

La banca può chiederti di verificare una carta anche quando ne salvi una nuova con Aggiorna metodo di pagamento. È lo stesso controllo e non viene addebitato nulla.

Al rinnovo

I rinnovi vengono addebitati automaticamente mentre non ci sei, quindi in quel momento nessuno può rispondere a una richiesta di verifica. A volte la banca la richiede comunque. In quel caso:

Il rinnovo conta come un tentativo non riuscito e segue lo stesso programma di nuovi tentativi e lo stesso periodo di tolleranza di sette giorni descritti sopra.
Il proprietario riceve un'email con oggetto "Conferma il tuo pagamento" al posto della consueta email di rinnovo non riuscito.

Per far andare a buon fine il tentativo successivo, salva di nuovo la carta con Aggiorna metodo di pagamento nella pagina Fatturazione e completa il controllo della banca quando compare. Salvare la carta in questo modo la approva per i futuri addebiti automatici. Se la banca continua a chiederlo, contatta la banca oppure salva un'altra carta.

Se paghi con PayPal

PayPal incassa da sé i rinnovi PayPal, quindi Rekorder non controlla quando il pagamento viene ritentato. Se un rinnovo PayPal non va a buon fine, il proprietario riceve la stessa email "Non siamo riusciti a rinnovare il tuo piano Rekorder Pro". La pagina Fatturazione mostra Pagamento non riuscito e vale lo stesso periodo di tolleranza di sette giorni. Risolvi la causa nel tuo account PayPal, ad esempio la carta o il conto bancario da cui PayPal preleva. Rekorder non conserva nessuna carta per un abbonamento PayPal, quindi Aggiorna metodo di pagamento non è applicabile. Vedi Carta o PayPal: le differenze che contano.

Se il periodo di tolleranza scade

Se nessun pagamento va a buon fine entro i sette giorni:

L'abbonamento viene annullato e il workspace passa al piano Free.
I posti a pagamento vengono rilasciati.
Il proprietario riceve un'email con oggetto "Il tuo piano Rekorder Pro è terminato", che indica che non è stato possibile addebitare la carta dopo vari tentativi.

Le tue registrazioni non vengono eliminate quando il piano termina. Se ora il workspace supera i limiti del piano gratuito, prima che venga rimosso qualcosa inizia un periodo di tolleranza separato di 30 giorni. Vedi Il periodo di tolleranza di 30 giorni e l'ordine di eliminazione.

Per riavere Pro, fai di nuovo l'upgrade. Si tratta di un nuovo acquisto, quindi passa dal checkout. Vedi Passare un workspace a Pro.

Risoluzione dei problemi

Ho aggiornato la carta, ma la pagina Fatturazione mostra ancora Pagamento non riuscito. Salvare una carta non avvia un addebito. Il messaggio cambia dopo che il successivo tentativo programmato va a buon fine.
Non ho ricevuto nessuna email. L'email arriva solo al proprietario del workspace. Verifica di essere il proprietario del workspace e controlla la cartella dello spam. Vedi Le email che Rekorder invia e come smettere di riceverle.
Non c'è il pulsante Aggiorna metodo di pagamento. Non sei il proprietario del workspace, oppure il workspace è fatturato tramite PayPal.