Sobre o que avisamos, quando avisamos e o que acontece se nada mudar.
O Rekorder compara a data de validade do cartão registrado para um workspace pago com a data da próxima renovação desse workspace. Se o cartão não for durar até a cobrança, você recebe um aviso na página de cobrança e um e-mail antes da renovação, para poder trocar o cartão enquanto ainda há tempo. Um cartão é válido até o fim do mês impresso nele: um cartão com 04/26 pode ser cobrado até o fim de abril de 2026.
Como você é avisado
Na página de cobrança. A seção Forma de pagamento sempre mostra a bandeira do cartão, os últimos quatro dígitos e "Expira em MM/AA". Quando a data é um problema, ela aparece destacada e uma linha explica o motivo:
- "Este cartão expira antes da sua próxima renovação. Adicione um novo para que a renovação seja concluída." — o cartão ainda pode ser cobrado hoje, mas terá expirado quando a renovação for devida.
- "Este cartão expirou e não pode ser cobrado. Adicione um novo para manter o Pro ativo." — a data de validade já passou.
Por e-mail. O Rekorder envia um e-mail com o assunto "Seu cartão está perto de expirar". Ele indica o nome do workspace, informa a data da renovação e tem um botão Atualizar seu cartão que abre a página de cobrança desse workspace.
Quando o e-mail é enviado
- Ele é enviado nos dias que antecedem a renovação, junto com o lembrete "renova em N dias", que é enviado com até seis dias de antecedência.
- Você recebe o e-mail uma vez por ciclo de cobrança, não uma vez por dia. Se você não fizer nada, o próximo chega antes da renovação seguinte.
- Ele vai só para o proprietário do workspace, porque só o proprietário pode alterar o cartão. Os outros membros não recebem o e-mail.
- Ele é enviado por workspace. Se você é proprietário de vários workspaces pagos com o mesmo cartão, recebe um e-mail para cada um.
O que fazer
Troque o cartão na página Cobrança desse workspace, na seção Forma de pagamento, usando Atualizar forma de pagamento. Nada é cobrado quando você salva, e a data de renovação, o intervalo de cobrança e o número de assentos não mudam. Alterar o cartão registrado tem o passo a passo completo e os erros que você pode encontrar pelo caminho.
Depois que o novo cartão for salvo, a linha de aviso desaparece e a seção mostra a nova data de validade.
O que acontece se nada mudar
O aviso não impede que a renovação seja tentada. Na data da renovação, o Rekorder cobra o cartão que estiver registrado, e um cartão expirado normalmente é recusado pelo banco.
A partir daí, é uma falha de renovação comum: a assinatura é marcada como em atraso, o Rekorder tenta cobrar novamente 1, 3 e 5 dias após a primeira falha, e o Pro continua funcionando durante um período de carência de sete dias. Cada nova tentativa usa o cartão registrado naquele momento, então adicionar um cartão válido durante o período de carência é suficiente — você não precisa pagar manualmente. Se nenhuma tentativa for bem-sucedida antes do fim do período de carência, a assinatura é cancelada. Falha no pagamento de uma renovação explica essa sequência e o que você mantém depois.
Quando você não recebe este aviso
- Sua assinatura é cobrada pelo PayPal. O Rekorder não guarda nenhum cartão seu, então não há o que verificar — a fonte de pagamento é uma configuração da sua conta do PayPal. Veja Cartão ou PayPal: as diferenças que importam.
- Você salvou uma forma de pagamento Link em vez de um cartão. Ela não tem data de validade de cartão, então nenhum aviso de expiração se aplica.
- A assinatura não está configurada para renovar. Uma assinatura que você já cancelou não será cobrada novamente, então um cartão prestes a expirar não custa nada a você.
- O cartão expira depois da data da próxima renovação. Essa renovação ainda pode ser cobrada, então nenhum e-mail é enviado. De qualquer forma, a data de validade aparece na página de cobrança, e você será avisado antes da renovação que o cartão não conseguir cobrir.
Solução de problemas
- A página de cobrança mostra uma data de validade antiga depois que meu banco enviou um cartão substituto. A página mostra os dados do cartão como ele foi salvo ou cobrado pela última vez. Um cartão substituto emitido pelo seu banco não é reconhecido automaticamente — salve o novo cartão para atualizar os dados que o Rekorder guarda.
- Recebi o e-mail, mas eu já tinha atualizado o cartão. O e-mail é preparado pouco antes da renovação, então ele pode se cruzar com uma alteração que você acabou de fazer. Abra a página de cobrança: se a seção Forma de pagamento mostrar o novo cartão sem linha de aviso, não é preciso fazer mais nada.
- Não recebi nenhum e-mail e meu cartão tinha expirado. Só o proprietário do workspace recebe o e-mail, e apenas para workspaces cobrados por cartão e configurados para renovar. Confirme que você é o proprietário do workspace e verifique sua pasta de spam. Os e-mails que o Rekorder envia e como parar de recebê-los explica o que mais é filtrado.
- Não há o botão "Atualizar forma de pagamento". Você não é o proprietário do workspace, o workspace não tem uma assinatura Pro ativa ou ele é cobrado pelo PayPal.
- O aviso aparece em um workspace que eu não reconheço. O e-mail e a página de cobrança indicam o nome do workspace, e cada workspace pago tem o seu próprio cartão. Abra Cobrança e confira se a linha abaixo do título indica o workspace que você pretende alterar.
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