Falha no pagamento de uma renovação

Quantas novas tentativas são feitas, o que corrigir entre elas e a etapa de autenticação que um cartão pode exigir no checkout.

Quando o Rekorder não consegue cobrar a renovação do Pro, ele não encerra seu plano imediatamente. A assinatura é marcada como em atraso e o Pro continua ativo por sete dias. Durante esse período, o Rekorder tenta a cobrança de novo, e você pode corrigir o que causou o problema. Se nenhum pagamento for concluído em até sete dias, o espaço de trabalho passa para o plano Grátis.

O que você vai ver

Um e-mail para o proprietário do espaço de trabalho com o assunto "Não conseguimos renovar seu plano Rekorder Pro". Ele cita o nome do espaço de trabalho e informa quando será a próxima tentativa. Só o proprietário recebe o e-mail, porque só ele pode mudar a forma de pagamento do espaço de trabalho.
Na página de Cobrança do espaço de trabalho, a seção Plano mostra Falha no pagamento e a mensagem: "O último pagamento da renovação não foi concluído. Vamos continuar tentando, e o Pro continua ativo até [data]. Atualize o cartão cadastrado para mantê-lo."
Na seção Pagamentos da mesma página, a tentativa que falhou aparece na lista com o status Falhou.

Seus membros não perdem nada durante os sete dias. Gravar, editar e compartilhar continuam funcionando normalmente.

Como funcionam as novas tentativas (pagamentos com cartão)

A primeira tentativa é feita na data da renovação.
Se ela falhar, o Rekorder tenta de novo cerca de um dia depois.
Se essa também falhar, ele tenta mais uma vez cerca de três dias depois, ou seja, por volta de quatro dias após a primeira falha.
O período de carência de sete dias começa na primeira falha. Se nenhuma das tentativas der certo antes de ele terminar, a assinatura é cancelada.

Cada tentativa cobra o cartão que estiver cadastrado naquele momento. Você não precisa pagar manualmente. Basta garantir que haja um cartão válido salvo antes da próxima tentativa. Salvar um cartão não gera uma cobrança imediata: a cobrança acontece na próxima tentativa agendada.

Assim que uma tentativa der certo, a assinatura volta a ficar ativa. A data de renovação, o intervalo de cobrança e o número de assentos continuam os mesmos.

O que corrigir entre as tentativas

Consulte o motivo com seu banco ou com a operadora do cartão. Os motivos mais comuns são:

O cartão expirou ou foi substituído. Quando seu banco envia um cartão novo, o Rekorder não recebe os novos dados automaticamente. Salve o cartão novo. Veja Seu cartão está prestes a expirar ou já expirou.
Saldo ou limite insuficiente. Garanta que o valor total da renovação possa ser cobrado antes da próxima tentativa ou salve outro cartão.
O banco bloqueou a cobrança. Alguns bancos bloqueiam por padrão cobranças on-line ou internacionais. Peça ao seu banco que permita cobranças do Rekorder ou use outro cartão.
O banco quer que você confirme o pagamento. Veja a próxima seção.

Para salvar outro cartão, abra a página de Cobrança do espaço de trabalho. Na seção Forma de pagamento, escolha Atualizar forma de pagamento. Alterar o cartão cadastrado traz o passo a passo completo.

Quando seu banco pede que você confirme um pagamento

Muitos bancos adicionam uma verificação extra de segurança aos pagamentos on-line com cartão, muitas vezes chamada de 3D Secure. Você confirma o pagamento no aplicativo do banco, com um código enviado por mensagem de texto ou em uma janela do seu banco.

No checkout

Quando você paga o Pro com cartão, seu banco pode mostrar essa etapa de verificação antes de aprovar o pagamento.

Conclua a verificação na janela que abrir. O pagamento só é concluído depois que o banco o aprovar.
Se você fechar a janela, se a verificação falhar ou se o banco recusar o cartão, você não é cobrado. Um erro aparece na página de checkout, e você pode tentar de novo ou usar outro cartão.
O cartão usado no pagamento é salvo para as próximas renovações. Seu banco pode usar essa etapa para aprovar também as renovações futuras, então a maioria delas é concluída sem pedir a confirmação de novo.

Seu banco também pode pedir que você verifique um cartão quando você salva um novo com Atualizar forma de pagamento. É a mesma verificação, e nada é cobrado.

Na renovação

As renovações são cobradas automaticamente enquanto você está ausente, então não há ninguém para responder a um pedido de verificação naquele momento. Mesmo assim, às vezes o banco pede essa verificação. Quando isso acontece:

A renovação conta como uma tentativa que falhou e segue o mesmo cronograma de novas tentativas e o mesmo período de carência de sete dias descritos acima.
O proprietário recebe um e-mail com o assunto "Confirme seu pagamento", em vez do e-mail habitual de falha na renovação.

Para que a próxima tentativa dê certo, salve o cartão de novo com Atualizar forma de pagamento na página de Cobrança e conclua a verificação do seu banco quando ela aparecer. Salvar o cartão dessa forma o aprova para cobranças automáticas futuras. Se o banco continuar pedindo a verificação, entre em contato com ele ou salve outro cartão.

Se você paga com PayPal

O PayPal cobra as renovações feitas por ele mesmo, então o Rekorder não controla quando o pagamento será tentado de novo. Se a renovação de um pagamento via PayPal falhar, o proprietário recebe o mesmo e-mail "Não conseguimos renovar seu plano Rekorder Pro". A página de Cobrança mostra Falha no pagamento, e vale o mesmo período de carência de sete dias. Corrija a causa na sua conta do PayPal, por exemplo o cartão ou a conta bancária que o PayPal usa para pagar. O Rekorder não guarda nenhum cartão de uma assinatura paga com PayPal, então Atualizar forma de pagamento não se aplica. Veja Cartão ou PayPal: as diferenças que importam.

Se o período de carência acabar

Se nenhum pagamento for concluído em até sete dias:

A assinatura é cancelada e o espaço de trabalho passa para o plano Grátis.
Os assentos pagos são liberados.
O proprietário recebe um e-mail com o assunto "Seu plano Rekorder Pro terminou", informando que não foi possível cobrar o cartão após várias tentativas.

Suas gravações não são excluídas quando o plano termina. Se o espaço de trabalho ultrapassar os limites do plano Grátis, começa um período de carência separado, de 30 dias, antes que qualquer coisa seja removida. Veja O período de carência de 30 dias e a ordem de exclusão.

Para ter o Pro de volta, faça o upgrade novamente. Isso é uma nova compra, então passa pelo checkout. Veja Fazer upgrade de um espaço de trabalho para o Pro.

Solução de problemas

Atualizei meu cartão, mas a página de Cobrança ainda mostra Falha no pagamento. Salvar um cartão não gera uma cobrança. A mensagem muda depois que a próxima tentativa agendada der certo.
Nunca recebi um e-mail. Só o proprietário do espaço de trabalho recebe o e-mail. Confirme que você é o proprietário do espaço de trabalho e verifique sua pasta de spam. Veja Os e-mails que o Rekorder envia e como deixar de recebê-los.
Não há um botão Atualizar forma de pagamento. Você não é o proprietário do espaço de trabalho, ou o espaço de trabalho é cobrado pelo PayPal.