Por quanto tempo o link dura, o que fazer quando ele não chega e o que muda só de fazer o pedido.
Quando você pede para excluir sua conta do Rekorder, o Rekorder envia por e-mail um link para confirmar o pedido. Fazer o pedido, por si só, não altera nada. Sua conta só é programada para exclusão quando você abre esse link em até 60 minutos e clica em Sim, excluir minha conta.
Para saber como fazer o pedido e o que é excluído, consulte Exclua sua conta e tudo o que há nela.
O que muda ao fazer o pedido e o que não muda
Depois de clicar em Enviar o link de confirmação por e-mail em Configurações, na aba Exclusão:
- Nada é excluído nem programado.
- Você continua com a sessão iniciada e pode seguir usando o Rekorder normalmente.
- A aba Exclusão informa que um link de confirmação está a caminho e mostra até que horas ele funciona.
Se você mudar de ideia antes de confirmar, não precisa fazer nada. Ignore o e-mail ou abra o link e clique em Não, manter minha conta. Se você abrir o link e só fechar a página, também não acontece nada.
O e-mail de confirmação
O assunto do e-mail é Confirme a exclusão da sua conta do Rekorder. Ele é enviado para o endereço de e-mail da sua conta do Rekorder e mostra até que horas o link funciona.
- O link funciona por 60 minutos. Depois disso, ele deixa de funcionar e você precisa fazer o pedido de novo.
- Só o link mais recente funciona. Se você fizer o pedido de novo, o novo link substitui o anterior. Por isso, use o link do e-mail mais recente.
- Cada link funciona uma vez. Depois que você confirma, o mesmo link não pode ser usado de novo.
- Você não precisa estar com a sessão iniciada. Você pode abrir o link em outro dispositivo, como o celular.
- Abrir o link não exclui nada por si só. A página que abre mostra o nome da conta e pede que você confirme. Só clicar em Sim, excluir minha conta programa a exclusão.
Confirme a exclusão
- Abra o e-mail e clique em Confirmar exclusão da conta.
- Verifique se a página mostra o nome da conta que você quer excluir.
- Clique em Sim, excluir minha conta.
Em seguida, sua sessão é encerrada em todos os lugares, e sua conta é excluída 24 horas depois. Para mantê-la, entre antes disso e clique em Manter minha conta e entrar. Consulte Cancele a exclusão de uma conta.
Se você não fez esse pedido
Não abra o link. Sua conta continua como está. Para enviar esse e-mail, alguém precisou entrar na sua conta. Por isso, proteja seu endereço de e-mail e as contas de login que você usa com o Rekorder. Depois, responda ao e-mail para avisar o suporte do Rekorder.
Solução de problemas
- O e-mail não chegou. Verifique sua pasta de spam. Confira se você está olhando a caixa de entrada do endereço de e-mail da sua conta do Rekorder. Se mesmo assim não encontrar o e-mail, faça o pedido de novo na aba Exclusão para receber um novo link.
- "Este link de confirmação não funciona mais". O link tem mais de 60 minutos ou foi substituído por um pedido mais recente. Nada foi excluído nem programado. Faça o pedido de novo na aba Exclusão e use o link do novo e-mail.
- "Esta exclusão já está programada". Você já confirmou, talvez em outro dispositivo. A página mostra quando sua conta será excluída. Para manter sua conta, entre antes dessa data.
- "Este link já foi usado". Não é possível fazer mais nada por ele. Se sua conta ainda estiver programada para exclusão, você pode mantê-la entrando nela.
- "Este link não é válido". Seu aplicativo de e-mail pode ter cortado o link. Confira se você abriu o link completo, como aparece no e-mail. Nada foi excluído nem programado.
- "Desative a renovação automática para continuar". Uma assinatura Pro de um workspace que você possui foi configurada para renovar de novo depois que você fez o pedido. Desative a renovação automática em Faturamento e abra o mesmo link de novo. Ele continua funcionando se ainda não tiver expirado. Consulte Por que o botão Excluir está desativado.
- "Algo deu errado e nada foi alterado". Clique em Sim, excluir minha conta de novo.
Para mais ajuda, consulte O link de exclusão da conta não funciona.
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