Cancelar a exclusão de uma conta

Quanto tempo você tem, onde a opção aparece e quando ela deixa de ser oferecida.

Depois que você confirma a exclusão de uma conta, você tem 24 horas para mudar de ideia. Para cancelar, entre no Rekorder antes do horário da exclusão e escolha Manter minha conta e entrar. Não há botão de cancelar em Configurações. Você só pode cancelar entrando na conta.

Quando uma exclusão pode ser cancelada

Excluir sua conta leva duas etapas. Você solicita a exclusão em Configurações → Exclusão e depois a confirma pelo link que o Rekorder envia por e-mail. Sua conta só fica agendada para exclusão depois que você clica em Sim, excluir minha conta na página que esse link abre.

Se você ainda não confirmou, não há nada para cancelar. Ignore o e-mail ou feche a página. O link deixa de funcionar após 60 minutos, e nada é excluído.
Se você já confirmou, a exclusão fica agendada para 24 horas depois da confirmação. Você é desconectado de todos os navegadores e da extensão. A página de confirmação e o e-mail que o Rekorder envia mostram a data e a hora da exclusão.

Cancelar a exclusão

Entre no Rekorder da forma como você costuma entrar. Você pode usar o botão Entrar para manter minha conta no e-mail "A exclusão da sua conta do Rekorder está agendada", o site ou o pop-up da extensão.
Em vez do seu painel, você vê uma página com a mensagem A exclusão da sua conta está agendada. Ela mostra quando sua conta será excluída e quanto tempo falta.
Clique em Manter minha conta e entrar.

A exclusão é cancelada e sua entrada na conta termina como de costume. Se você entrou pela extensão, a extensão também fica conectada. Suas gravações, espaços de trabalho e configurações continuam exatamente como estavam.

Em seguida, o Rekorder envia a você o e-mail "Sua conta do Rekorder não será excluída". Se você não cancelou a exclusão por conta própria, outra pessoa entrou na sua conta. Proteja seu endereço de e-mail e as contas de login que você usa com o Rekorder e depois responda a esse e-mail.

Quando você confirmou a exclusão, o Rekorder enviou um aviso por e-mail aos colegas de equipe dos espaços de trabalho que pertencem a você. Cancelar não envia outro e-mail a eles, então avise-os você mesmo de que nada será excluído.

Se você clicar em "Não, continuar com a exclusão"

Nada muda, e a exclusão segue no horário agendado. Você ainda pode mudar de ideia: entre novamente antes desse horário e escolha Manter minha conta e entrar.

Quando não é mais possível cancelar

Você pode cancelar até a exclusão realmente começar, o que acontece no horário agendado. Depois que ela começa, o Rekorder não consegue devolver a conta, porque parte dela pode já ter sido apagada. Se você entrar nesse momento, verá Tarde demais para cancelar.

Depois que a exclusão termina, entrar com o mesmo endereço de e-mail cria uma conta nova e vazia. Nenhuma das suas gravações ou dos seus espaços de trabalho antigos volta.

Solução de problemas

Você abriu o link de confirmação novamente e vê "Esta exclusão já está agendada". O link não pode cancelar nada. Clique em Entrar e escolha Manter minha conta e entrar.
Nada aconteceu quando você clicou em um botão na página de "exclusão agendada". Essa página espera apenas 15 minutos por uma resposta. Entre novamente para obter uma nova.
Você não consegue entrar de jeito nenhum. Entre em contato com o suporte antes do horário agendado. O suporte também pode cancelar uma exclusão que ainda não começou.