Por que o botão Excluir está desativado

O botão Excluir minha conta… em Configurações → Exclusão fica desativado enquanto qualquer workspace do qual você é proprietário tiver uma assinatura Pro que será renovada. O Rekorder não exclui uma conta deixando uma assinatura cobrando você por ela. Para liberar o botão, desative a renovação automática de cada um desses workspaces. Depois disso, você pode excluir sua conta imediatamente. Você não precisa esperar o fim do período pago.

O que a página Exclusão mostra

Quando algo está impedindo a exclusão, um aviso acima do botão diz Desative a renovação automática primeiro e lista cada workspace que está causando o bloqueio, por exemplo: "Acme renova em 3 de outubro de 2026." Abaixo da lista, a página diz Desative a renovação automática acima para continuar.

Só contam os workspaces dos quais você é proprietário. Uma assinatura Pro em um workspace em que você é apenas membro ou administrador não bloqueia a exclusão.

Desativar a renovação automática

Faça isto para cada workspace da lista:

1. Em Configurações → Exclusão, clique em Desativar em Faturamento ao lado do workspace. Isso abre a página de Faturamento desse workspace.
2. Na seção Cancelar, clique em Cancelar renovação e confirme.
3. Volte para Configurações → Exclusão. Quando não restar nenhum workspace na lista, o botão Excluir minha conta… funciona.

Cancelar a renovação é permanente, e você não pode retomar uma assinatura cancelada. Para ter o Pro de volta, você precisaria assinar novamente. Para ver todos os detalhes, consulte Cancelar uma assinatura e o que você mantém.

O que acontece com o tempo que você pagou

Quando você cancela a renovação, o workspace mantém o Pro até o fim do período que você pagou. Se você excluir sua conta depois disso, esse tempo restante é perdido, e você não recebe reembolso. A página Exclusão mostra isso para cada workspace afetado, por exemplo: "Acme tem o Pro até 3 de outubro de 2026. O tempo restante é perdido, sem reembolso."

Se você quiser usar o restante do tempo pago, cancele a renovação agora e exclua sua conta depois que o Pro terminar.

Antes de excluir, baixe as faturas de que você precisa. Depois que sua conta for excluída, você não poderá mais obtê-las no Rekorder. Consulte Encontrar e baixar suas faturas.

Solução de problemas

• A página de Faturamento mostra "A confirmação do pagamento está em andamento." Você não pode cancelar a renovação até que o provedor de pagamento confirme a assinatura. Isso costuma acontecer após uma compra ou alteração recente. Aguarde a confirmação e depois cancele. Até lá, o workspace continua bloqueando a exclusão.
• Você assinou novamente depois de cancelar. Uma nova assinatura é renovada, então o workspace volta a bloquear a exclusão. Desative a renovação automática da nova assinatura também.
• Você recebe o erro "A renovação automática ainda está ativada para…" depois de clicar em Excluir. Uma assinatura em um workspace do qual você é proprietário voltou a ser renovada depois que a página foi carregada. Desative-a em Faturamento e tente novamente.
• Você já pediu para excluir sua conta e depois reativou a renovação. Você não pode confirmar o link enviado por e-mail enquanto a renovação estiver ativada. Ele volta a funcionar assim que você desativar a renovação. Se você já confirmou o link, sua conta continua agendada para exclusão, mas não será excluída enquanto uma assinatura ainda puder ser renovada. Nada é removido durante esse período. A exclusão segue em frente assim que você desativar a renovação.
• Você não consegue ver a página de Faturamento de um workspace. Somente o proprietário do workspace pode gerenciar o faturamento dele. Se o workspace está na lista da sua página Exclusão, você é o proprietário. Abra-o pelo link Desativar em Faturamento que aparece lá.

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