Perché il pulsante Elimina è disattivato

Il pulsante Elimina il mio account… in Impostazioni → Eliminazione resta disattivato finché un workspace di cui sei proprietario ha un abbonamento Pro che si rinnoverà. Rekorder non elimina un account lasciando un abbonamento che continua ad addebitarti dei costi. Per sbloccare il pulsante, disattiva il rinnovo automatico per ciascuno di quei workspace. Potrai poi eliminare subito il tuo account. Non devi aspettare la fine del periodo pagato.

Cosa mostra la pagina Eliminazione

Quando c'è qualcosa che ti blocca, un avviso sopra il pulsante dice Disattiva prima il rinnovo automatico ed elenca ogni workspace che sta impedendo l'eliminazione, ad esempio "Acme si rinnova il 3 ottobre 2026." Sotto l'elenco, la pagina dice Disattiva il rinnovo automatico qui sopra per continuare.

Contano solo i workspace di cui sei proprietario. Un abbonamento Pro su un workspace in cui sei solo membro o admin non ti blocca.

Disattivare il rinnovo automatico

Fallo per ogni workspace dell'elenco:

1. In Impostazioni → Eliminazione, clicca su Disattivalo in Fatturazione accanto al workspace. Si apre la pagina Fatturazione di quel workspace.
2. Nella sezione Annulla, clicca su Annulla il rinnovo e conferma.
3. Torna a Impostazioni → Eliminazione. Quando nell'elenco non resta nessun workspace, il pulsante Elimina il mio account… funziona.

L'annullamento del rinnovo è definitivo e non puoi riattivare un abbonamento annullato. Per riavere Pro, dovresti abbonarti di nuovo. Per tutti i dettagli, vedi Annullare un abbonamento e cosa conservi.

Cosa succede al tempo che hai già pagato

Quando annulli il rinnovo, il workspace mantiene Pro fino alla fine del periodo che hai pagato. Se poi elimini il tuo account, il tempo rimanente va perso e non ricevi alcun rimborso. La pagina Eliminazione lo mostra per ogni workspace interessato, ad esempio: "Acme ha Pro fino al 3 ottobre 2026. Il tempo rimanente va perso, senza rimborso."

Se vuoi usare il resto del tempo che hai pagato, annulla il rinnovo adesso ed elimina il tuo account dopo la fine di Pro.

Prima di eliminare l'account, scarica le fatture che ti servono. Dopo l'eliminazione, non potrai più ottenerle da Rekorder. Vedi Trovare e scaricare le tue fatture.

Risoluzione dei problemi

• La pagina Fatturazione dice "La conferma del pagamento è in corso." Non puoi annullare il rinnovo finché il provider di pagamento non ha confermato l'abbonamento. Di solito succede dopo un acquisto o una modifica recente. Aspetta la conferma, poi annulla. Fino ad allora, il workspace continua a bloccare l'eliminazione.
• Ti sei abbonato di nuovo dopo aver annullato. Un nuovo abbonamento si rinnova, quindi il workspace blocca di nuovo l'eliminazione. Disattiva il rinnovo automatico anche per il nuovo abbonamento.
• Dopo aver cliccato su Elimina ricevi l'errore "Il rinnovo automatico è ancora attivo per…". Un abbonamento su un workspace di cui sei proprietario ha ripreso a rinnovarsi dopo il caricamento della pagina. Disattivalo in Fatturazione, poi riprova.
• Hai già chiesto di eliminare il tuo account, poi hai riattivato il rinnovo. Non puoi confermare il link ricevuto via email mentre il rinnovo è attivo. Torna a funzionare quando disattivi il rinnovo. Se hai già confermato il link, il tuo account resta programmato per l'eliminazione, ma non verrà eliminato finché un abbonamento può ancora rinnovarsi. In questo periodo non viene rimosso nulla. L'eliminazione procede non appena disattivi il rinnovo.
• Non riesci a vedere la pagina Fatturazione di un workspace. Solo il proprietario del workspace può gestirne la fatturazione. Se il workspace compare nell'elenco della tua pagina Eliminazione, ne sei il proprietario. Aprilo dal link Disattivalo in Fatturazione che trovi lì.

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