Annullare un abbonamento e cosa conservi

Il periodo già pagato resta tuo fino alla sua fine, e per riattivare l'abbonamento devi abbonarti di nuovo.

Annullare un abbonamento Pro interrompe il prossimo rinnovo. Non termina Pro subito. Il workspace mantiene Pro e tutti i suoi posti a pagamento fino alla fine del periodo che hai già pagato. Dopo quella data il workspace torna al piano gratuito. L'annullamento è definitivo: non puoi riprendere un abbonamento annullato. Per riavere il rinnovo, devi abbonarti di nuovo.

Prima di annullare

Solo il proprietario del workspace può annullare. Tutti i membri del workspace possono aprire Fatturazione, ma solo il proprietario può modificarla.
Ogni workspace viene fatturato separatamente. Annullare l'abbonamento di un workspace non annulla quello di nessun altro workspace.
Non ci sono rimborsi per il periodo in corso. Gli importi che hai già pagato non vengono rimborsati, tranne dove la legge a tutela dei consumatori lo richiede. In cambio, conservi il periodo pagato.
Conserva una copia di ciò che conta. Un abbonamento paga lo spazio di archiviazione finché è attivo. Non paga per conservare le tue registrazioni per sempre. Se dopo la fine di Pro potresti superare i limiti gratuiti, scarica le registrazioni che vuoi tenere. Vedi Scaricare una propria registrazione.

Annullare l'abbonamento

Passa al workspace di cui vuoi annullare l'abbonamento.
Apri Fatturazione dal menu.
Nella sezione Annulla, controlla fino a quale data Pro resta attivo. Poi fai clic su Annulla rinnovo.
Leggi la conferma e fai clic su Annulla rinnovo per confermare.

La pagina si ricarica e mostra il messaggio: "Questo abbonamento è già stato annullato e non verrà rinnovato." Mostra anche la data fino alla quale mantieni Pro.

Se la pagina indica che una conferma di pagamento è ancora in corso, non puoi ancora annullare. Aspetta che il fornitore di pagamento confermi il tuo abbonamento, poi riprova.

Se paghi con PayPal

Rekorder annulla subito il tuo accordo PayPal, quindi sparisce subito dal tuo account PayPal. È normale. Mantieni comunque Pro in Rekorder fino alla fine del periodo pagato, e PayPal non ti addebiterà più nulla.

Se PayPal rifiuta di annullare l'accordo, Rekorder non modifica nulla e il tuo abbonamento resta attivo. Vedi un messaggio che dice che PayPal non ha annullato l'accordo. Riprova tra un momento, oppure contatta l'assistenza.

Cosa conservi fino alla fine del periodo

Fino alla data di fine mostrata nella pagina Fatturazione, non cambia nulla:

Il workspace resta su Pro.
Tutti i membri con un posto a pagamento lo mantengono.
Non ti viene addebitato altro.

Cosa succede alla fine del periodo

I posti a pagamento vengono rilasciati e il workspace torna al piano gratuito.
Le registrazioni che erano coperte da un posto a pagamento ora contano nella quota gratuita di chi le ha create. Questo vale sia per i minuti sia per lo spazio di archiviazione. Vedi La quota gratuita: 60 minuti e 1 GB, spiegati.
Alla fine di Pro non viene eliminata nessuna registrazione. Se qualcuno supera i limiti gratuiti, può comunque guardare, scaricare, condividere ed eliminare le proprie registrazioni. Non può registrare né caricare nulla di nuovo fuori da un posto a pagamento finché non torna sotto i limiti.
Un account che resta oltre i limiti ha 30 giorni per risolvere. Dopo questo termine, le registrazioni oltre i limiti gratuiti possono essere eliminate. Vedi Il periodo di tolleranza di 30 giorni e l'ordine di eliminazione.

Hai cambiato idea? Abbonati di nuovo

Non puoi annullare un annullamento. Se hai annullato per errore, o vuoi che Pro continui a rinnovarsi, abbonati di nuovo. Dopo l'annullamento, la sezione Annulla della pagina Fatturazione mostra un pulsante Abbonati di nuovo.

Se hai ancora tempo pagato:

Puoi abbonarti di nuovo con una carta. Oggi non paghi nulla. Il checkout salva la carta e mostra un pulsante Imposta il rinnovo. La carta viene addebitata per la prima volta alla data in cui sarebbe terminato il tuo periodo attuale.
Il nuovo abbonamento usa lo stesso intervallo di fatturazione (mensile o annuale) e lo stesso numero di posti di quello che hai annullato.
Per questo non puoi usare PayPal. Un nuovo abbonamento PayPal ti addebita l'importo non appena inizia, e pagheresti due volte lo stesso periodo. Per pagare con PayPal, abbonati di nuovo dopo la fine del periodo pagato.

Dopo la fine del periodo pagato: abbonarti di nuovo è un nuovo acquisto. Scegli piano, intervallo e posti nella pagina dei prezzi, poi paga con carta o PayPal. Vedi Passare un workspace a Pro.

Forse non devi annullare

Per pagare per meno persone, puoi invece rimuovere dei posti. La modifica ha effetto al rinnovo successivo. Vedi Rimuovere posti e quando ha effetto.
Per passare dalla fatturazione mensile a quella annuale, o viceversa, non devi annullare se paghi con carta. Vedi Passare dalla fatturazione mensile a quella annuale.

Risoluzione dei problemi

Non c'è il pulsante Annulla rinnovo. Oppure non sei il proprietario del workspace, oppure l'abbonamento è già stato annullato. Se è così, la pagina lo indica. Controlla anche di trovarti nel workspace giusto.
"Non c'è nulla da annullare — questo abbonamento non si rinnova." L'abbonamento è già stato annullato, oppure non è più un abbonamento Pro attivo.
Non puoi eliminare il tuo account. Devi prima annullare gli abbonamenti attivi. Vedi Perché il pulsante Elimina è disattivato.