O tempo pago é seu até o fim do período, e desfazer o cancelamento significa assinar de novo.
Cancelar uma assinatura Pro interrompe a próxima renovação. Isso não encerra o Pro imediatamente. O espaço de trabalho mantém o Pro e todos os assentos pagos até o fim do período que você já pagou. Depois dessa data, o espaço de trabalho volta para o plano grátis. O cancelamento é permanente: você não pode retomar uma assinatura cancelada. Para voltar a ter a renovação, você assina de novo.
Antes de cancelar
- Somente o proprietário do espaço de trabalho pode cancelar. Todos no espaço de trabalho podem abrir Cobrança, mas só o proprietário pode alterá-la.
- Cada espaço de trabalho é cobrado separadamente. Cancelar a assinatura de um espaço de trabalho não cancela a assinatura de nenhum outro.
- Não há reembolso do período atual. Os valores que você já pagou não são reembolsados, exceto quando a lei de defesa do consumidor exigir. Em vez disso, você mantém o tempo pago.
- Guarde cópias do que importa. Uma assinatura paga pelo armazenamento enquanto está ativa. Ela não paga para manter suas gravações para sempre. Se você puder ultrapassar os limites grátis depois que o Pro terminar, baixe as gravações que quer guardar. Veja Baixe sua própria gravação.
Cancelar a assinatura
- Mude para o espaço de trabalho cuja assinatura você quer cancelar.
- Abra Cobrança no menu.
- Na seção Cancelar, confira até que data o Pro continua ativo. Depois clique em Cancelar renovação.
- Leia a confirmação e clique em Cancelar renovação para confirmar.
A página é recarregada e mostra: "Esta assinatura já foi cancelada e não será renovada." Ela também mostra até que data você mantém o Pro.
Se a página disser que uma confirmação de pagamento ainda está em andamento, você ainda não pode cancelar. Aguarde até que o provedor de pagamento confirme sua assinatura e tente de novo.
O Rekorder cancela seu acordo do PayPal imediatamente, então ele desaparece da sua conta do PayPal na hora. Isso é esperado. Você continua com o Pro no Rekorder até o fim do período pago, e o PayPal não vai cobrar você de novo.
Se o PayPal se recusar a cancelar o acordo, o Rekorder não altera nada e sua assinatura continua ativa. Você vê uma mensagem informando que o PayPal não cancelou o acordo. Tente de novo daqui a pouco ou fale com o suporte.
O que você mantém até o fim do período
Até a data final mostrada na página Cobrança, nada muda:
- O espaço de trabalho continua no Pro.
- Todos os que têm um assento pago continuam com ele.
- Você não é cobrado de novo.
O que acontece quando o período termina
- Os assentos pagos são liberados, e o espaço de trabalho volta para o plano grátis.
- As gravações que estavam cobertas por um assento pago passam a contar para a franquia grátis de quem as fez. Isso inclui tanto os minutos quanto o armazenamento. Veja A franquia grátis: 60 minutos e 1 GB, explicada.
- Nenhuma gravação é excluída quando o Pro termina. Se alguém estiver acima dos limites grátis, essa pessoa ainda pode assistir, baixar, compartilhar e excluir as próprias gravações. Ela não pode gravar nem enviar nada novo fora de um assento pago até voltar a ficar dentro dos limites.
- Uma conta que continua acima dos limites tem 30 dias para resolver isso. Depois disso, as gravações acima dos limites grátis podem ser excluídas. Veja O período de carência de 30 dias e a ordem de exclusão.
Mudou de ideia? Assine de novo
Você não pode desfazer um cancelamento. Se cancelou por engano, ou se quer que o Pro continue sendo renovado, assine de novo. Depois que você cancela, a seção Cancelar da página Cobrança mostra um botão Assinar novamente.
Enquanto você ainda tem tempo pago restante:
- Você pode assinar de novo com um cartão. Você não paga nada hoje. O checkout salva o cartão e mostra um botão Configurar renovação. O cartão é cobrado pela primeira vez na data em que o período atual teria terminado.
- A nova assinatura usa o mesmo intervalo de cobrança (mensal ou anual) e o mesmo número de assentos da assinatura que você cancelou.
- Você não pode usar o PayPal para isso. Uma nova assinatura do PayPal cobra você assim que começa, o que faria você pagar duas vezes pelo mesmo período. Para pagar com PayPal, assine de novo depois que o período pago terminar.
Depois que o período pago terminou: assinar de novo é uma nova compra. Escolha o plano, o intervalo e os assentos na página de preços e pague com cartão ou PayPal. Veja Faça upgrade de um espaço de trabalho para o Pro.
Talvez você não precise cancelar
Solução de problemas
- Não há botão Cancelar renovação. Ou você não é o proprietário do espaço de trabalho, ou a assinatura já foi cancelada. A página informa quando for esse o caso. Verifique também se você está no espaço de trabalho certo.
- "Não há nada para cancelar — esta assinatura não está sendo renovada." A assinatura já foi cancelada ou não é mais uma assinatura Pro ativa.
- Você não consegue excluir sua conta. É preciso cancelar antes as assinaturas ativas. Veja Por que o botão Excluir está desativado.
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