Encontre e baixe suas faturas

Uma por pagamento, para ver no navegador ou baixar como arquivo. Faturas emitidas nunca são reescritas.

O Rekorder emite uma fatura para cada pagamento Pro em um workspace. Você encontra as faturas na página Faturamento do workspace, na tabela Pagamentos. Você pode abrir cada fatura como PDF no navegador ou baixá-la como arquivo.

Quem pode ver as faturas

Só o proprietário do workspace pode ver as faturas. Admins e membros podem abrir Faturamento, mas veem apenas quem é o proprietário do workspace e a mensagem O faturamento deste workspace só pode ser gerenciado pelo proprietário. Veja Proprietário, admin e membro: o que cada um pode fazer.
As faturas pertencem a um workspace, não à sua conta. Se você é proprietário de vários workspaces Pro, cada um tem a própria página de Faturamento e as próprias faturas.
A tabela Pagamentos continua na página de Faturamento depois que uma assinatura é cancelada, então você ainda pode obter as faturas de pagamentos anteriores.

Abrir ou baixar uma fatura

Mude para o workspace para o qual o pagamento foi feito.
Na barra lateral, em Admin, clique em Faturamento. Os proprietários também podem clicar em Gerenciar faturamento na página Usuários e assentos.
Role até Pagamentos. Cada linha mostra Data, Finalidade, Valor, Status e Fatura.
Na coluna Fatura, escolha uma destas opções:
- Clique no número da fatura ou no ícone de lupa (Ver fatura) para abrir o PDF no navegador.
- Clique no ícone de download (Baixar fatura) para salvar o PDF. O arquivo tem o número da fatura como nome.

O PDF é carregado novamente toda vez que você o abre, então ele sempre mostra o estado atual da fatura.

O que a tabela Pagamentos mostra

A coluna Finalidade informa para que serviu cada pagamento:

Assinatura: o primeiro pagamento, quando o workspace foi atualizado para o Pro.
Renovação: uma renovação mensal ou anual.
Assentos extras: assentos adicionados no meio de um ciclo de cobrança. Veja Adicionar assentos agora e quanto custa o valor proporcional.
Reembolso: dinheiro devolvido a você. O valor aparece como negativo.

A coluna Status mostra Pago, Pendente, Falhou, Reembolsado ou Cancelado. A tabela lista os 50 pagamentos mais recentes.

Quando um pagamento não tem fatura

Um traço (—) na coluna Fatura significa que não há fatura para aquele pagamento:

Pagamentos Falhou ou Pendente não têm fatura. A fatura só é emitida depois que o pagamento é concluído. Veja Um pagamento de renovação falhou.
Se um pagamento Pago ainda mostra um traço, não foi possível criar a fatura. A equipe do Rekorder é avisada automaticamente. Se a fatura continuar ausente mais tarde, entre em contato com o suporte.

Reembolsos

Quando um pagamento é reembolsado, a fatura original é cancelada e uma linha Reembolso é adicionada à tabela. A linha de reembolso aponta para o mesmo número de fatura do pagamento que ela estorna. Abra-a para ver o estado atual da fatura, que agora está cancelada.

Faturas emitidas nunca são reescritas

Uma fatura mantém os dados de faturamento que estavam cadastrados quando ela foi emitida: nome, empresa, endereço, ID fiscal e número de PO. Se você alterar seus dados de faturamento depois, só as faturas emitidas após a alteração usam os novos dados. As cobranças passadas também não são recalculadas. Veja Dados de faturamento, números de IVA e reverse charge.

Se uma fatura já emitida tiver algum erro, você não pode editá-la por conta própria, mas o suporte pode cancelá-la e emitir uma fatura corrigida. Entre em contato com o suporte, informe o número da fatura e envie por e-mail os dados corretos: nome, nome da empresa, endereço, ID fiscal e número de PO, conforme o caso.

As faturas não são enviadas por e-mail

Os e-mails de compra, renovação e reembolso do Rekorder confirmam o pagamento, mas não incluem a fatura. Obtenha a fatura na página de Faturamento. Veja Os e-mails que o Rekorder envia e como pará-los.

Antes de excluir sua conta

Depois que sua conta for excluída, você não pode mais obter suas faturas no Rekorder. A página de exclusão lembra quantas faturas cada workspace do qual você é proprietário tem e traz um link para a página de Faturamento dele. Baixe antes as que você precisar. Veja Exclua sua conta e tudo o que há nela.