As reduções são agendadas para o próximo ciclo e podem ser revertidas até lá.
Quando você remove assentos pagos de um workspace Pro, nada muda imediatamente. A nova quantidade de assentos passa a valer na sua próxima renovação. Até lá, você mantém todos os assentos que já pagou e pode desfazer a alteração.
Antes de começar
- Somente o proprietário do workspace pode alterar a quantidade de assentos. Os administradores podem ver uma alteração agendada na página Usuários e assentos, mas não podem fazê-la nem desfazê-la.
- A assinatura precisa estar configurada para renovar. Se você a cancelou, não é possível alterar a quantidade de assentos. Consulte Cancelar uma assinatura e o que você mantém.
- Um workspace mantém pelo menos um assento. O proprietário sempre ocupa um assento pago enquanto o plano estiver ativo.
- Você não pode alterar o intervalo de cobrança e a quantidade de assentos na mesma renovação. Se uma troca entre mensal e anual estiver agendada, cancele-a primeiro na página Cobrança. Consulte Alternar entre cobrança mensal e anual.
Remover assentos
- Abra a página Usuários e assentos do workspace.
- Em Assentos, digite a quantidade de assentos que você quer manter.
- Em Alteração, escolha Remover no próximo ciclo. Não é possível remover assentos imediatamente, então essa é a única opção para uma quantidade menor.
- Clique em Atualizar assentos.
- Confira a caixa de diálogo Reduzir para … assentos. Ela mostra a data em que a quantidade de assentos muda e quanto sua renovação vai custar. Nada é cobrado hoje.
- Clique em Confirmar alteração.
Acima do formulário, a página passa a mostrar Mudando para … assentos em, seguido da data da sua renovação.
Se você paga com PayPal, uma janela do PayPal abre depois da confirmação. A alteração só vale depois que você aprova ali o novo valor da renovação. Consulte Por que uma alteração no PayPal está aguardando aprovação.
O que acontece até a renovação
- Seus assentos atuais continuam disponíveis. Todos que têm um assento pago o mantêm até o fim do período atual.
- Sem reembolso. Você já pagou por este período, então nada é reembolsado pelos assentos que você deixa de usar, nem no todo nem em parte.
- Talvez você não consiga atribuir mais assentos. Se todos os assentos da quantidade menor já estiverem atribuídos, você não poderá atribuir outro assento até a alteração entrar em vigor. Você verá: "Este workspace está agendado para passar a ter menos assentos, então não é possível atribuir mais até lá."
Quem perde um assento na renovação
Se mais pessoas ocupam assentos do que a quantidade menor permite, alguns assentos precisam ser retirados. O Rekorder retira primeiro os assentos atribuídos mais recentemente. Ele nunca retira o assento do proprietário do workspace.
Na página Usuários e assentos, cada assento que será retirado ainda mostra Sim na coluna Assento pago, com libera e a data logo abaixo. Na renovação, cada pessoa que perde um assento recebe um e-mail avisando. Ela continua sendo membro do workspace.
Para decidir você mesmo quem mantém um assento, retire a atribuição de alguns assentos antes de removê-los. Consulte Dar um assento pago a alguém ou retirá-lo e Quem precisa de um assento pago e quem não precisa.
O que muda na renovação
- Sua renovação cobra apenas a nova quantidade, menor, de assentos.
- Se a quantidade menor colocar você em uma faixa de desconto por volume menor, o preço mais alto por assento passa a valer para todos os assentos a partir dessa renovação. Consulte Descontos por volume e o limite de assentos.
Desfazer a alteração
Até a renovação, você pode clicar em Voltar para … assentos na linha que mostra a alteração agendada.
- Cartão: a alteração agendada é descartada imediatamente, e nada é cobrado.
- PayPal: o PayPal pede que você aprove novamente o valor da renovação. Nada é cobrado agora.
Se você adicionar assentos agora, isso substitui a redução agendada. Para saber mais sobre como alterar ou desfazer uma alteração agendada, consulte Cancelar ou reverter uma alteração de assentos agendada.
Solução de problemas
- "Esta assinatura está cancelada e não será renovada, então a quantidade de assentos não pode ser alterada." Sua assinatura termina ao fim deste período, então não há próximo ciclo para alterar.
- "Uma troca de intervalo de cobrança está agendada para a sua próxima renovação. Cancele-a na página Cobrança antes de alterar os assentos do próximo ciclo." Só é possível agendar uma alteração para a próxima renovação. Cancele a troca de intervalo ou espere até que ela entre em vigor.
- "Outra alteração de assentos já está aguardando a sua aprovação. Conclua ou cancele essa primeiro." Uma alteração no PayPal ainda está aguardando aprovação. Aprove-a com Aprovar alteração ou retire-a com Cancelar alteração.
- Não há formulário de assentos na página. Você não é o proprietário do workspace, ou a assinatura não está configurada para renovar.
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