Centro de ayuda

Instala la extensión, inicia sesión y haz tu primera grabación.

• Graba tu primer video en menos de dos minutos Instala, fija, permite la cámara y el micrófono, graba y comparte. chevron_right
• Instala Rekorder y fíjalo en tu barra de herramientas Añádelo desde Chrome Web Store y fíjalo para abrir la ventana emergente con un solo clic. chevron_right
• En qué navegadores funciona Rekorder Chrome y otros navegadores Chromium, y qué pasa en Firefox y Safari. chevron_right
• Permitir el acceso a la cámara y al micrófono Por qué Chrome te pide permiso antes de que hayas grabado nada y qué opción evita que el acceso caduque. chevron_right
• Inicia sesión desde la ventana emergente de la extensión Google, Microsoft, Facebook, Apple, una clave de acceso o un enlace de inicio de sesión enviado por correo electrónico. chevron_right
• Inicia sesión con un enlace enviado por correo Cuánto dura el enlace, qué hacer cuando indica que ya se usó y por qué aparece una verificación de bots. chevron_right
• Establece valores predeterminados para no reconfigurar cada grabación Ajustes de resolución, cámara, micrófono, cuenta atrás y uso compartido que se conservan. chevron_right
• Desinstalar Rekorder y qué pasa con tus grabaciones Las grabaciones en la nube se quedan en tu cuenta; lo que solo ha existido en este ordenador, no. chevron_right

Instrucciones completas para realizar una tarea de principio a fin, en lugar de ver las funciones una a una.

• Graba una demostración de producto de una aplicación web Captura de pestaña con los controles en la página, una burbuja de cámara y clics fáciles de seguir. chevron_right
• Graba un informe de error que un desarrollador pueda aprovechar Captura de ventana o de pantalla, el sonido del sistema y el archivo de registro que lo acompaña. chevron_right
• Graba una introducción hablando a cámara El modo Solo cámara, un efecto de fondo y el ajuste de espejo que a todo el mundo le sorprende una vez. chevron_right
• Graba una clase o un recorrido largo Los ajustes que mantienen pequeña una toma larga y los capítulos que permiten navegar por ella. chevron_right
• Graba algo confidencial El modo Offline de principio a fin, o la barra de desenfoque más un enlace privado. chevron_right
• Limpia una toma en lugar de grabarla de nuevo Corta los silencios, silencia las muletillas, recorta los extremos y después filtra el ruido. chevron_right
• Convierte una grabación larga en algo que la gente quiera ver Subtítulos, capítulos, un resumen y una velocidad sugerida, por este orden. chevron_right
• Compartir con un cliente o compartir con tu equipo Dos recetas de permisos, una junto a la otra, y qué permite hacer cada una a un espectador. chevron_right
• Configura un espacio de trabajo de equipo desde cero Créalo, invita a las personas, asigna los puestos y después dirige las grabaciones a ese espacio. chevron_right
• Mueve tu trabajo de un espacio de trabajo personal a uno de equipo Primero consigue el puesto, luego mueve las grabaciones, y por qué a veces se rechaza un destino. chevron_right
• Haz que Rekorder vaya más rápido en un portátil antiguo Calidad de los efectos, resolución, velocidad de fotogramas, nivel de calidad y codificador, en el orden en que conviene probarlos. chevron_right
• Mantente dentro del plan gratuito Los ajustes que ocupan menos, qué archivar o eliminar y qué comprobar antes de grabar. chevron_right
• Sal de un periodo de gracia Averigua qué límite has superado y libera espacio o cúbrelo con un puesto de pago, antes de que se agoten los 30 días. chevron_right

Modos de captura, controles, atajos de teclado, ajustes de calidad y las herramientas que aparecen en la página que estás grabando.

• Qué puedes grabar: pestaña, ventana, pantalla o cámara Cuatro orígenes de captura, para qué sirve cada uno y por qué solo la pestaña empieza sin selector. chevron_right
• Graba solo tu cámara, sin la pantalla Un modo de captura completo e independiente, no una superposición sobre otra cosa. chevron_right
• Grabar una aplicación de escritorio o elegir entre dos monitores Qué captura de pantalla llega más allá del navegador y cómo funciona la elección de monitor. chevron_right
• Iniciar, detener, pausar y reanudar una grabación Todas las formas de controlar una toma: el popup, la barra en la página y el teclado. chevron_right
• Reiniciar, Cancelar y eliminar, y Detener: la diferencia Una conserva la toma, otra la descarta y empieza de nuevo, y otra la termina. chevron_right
• La cuenta atrás antes de empezar a grabar Elige sin cuenta atrás, tres o cinco segundos, o sáltatela solo una vez. chevron_right
• La pestaña adicional que se abre al grabar Qué hace, por qué tiene que seguir abierta y qué pasa si la cierras. chevron_right
• Atajos de teclado y cómo cambiarlos Ocho comandos, cuatro con una combinación de teclas predeterminada, y todos se pueden reasignar en Chrome. chevron_right
• Resolución, velocidad de fotogramas y calidad, explicadas Tres ajustes distintos que se confunden con frecuencia, y lo que te cuesta cada uno. chevron_right
• Preferencia de codificador y cuándo cambiarla Déjala en Auto a menos que tengas un motivo. Así es como se ve un motivo. chevron_right
• La barra de control en la página que grabas Arrástrala, acóplala a un borde o mantenla fuera del vídeo por completo. chevron_right
• Difumina información sensible antes de grabar Haz clic en una dirección, una clave o una columna entera para ocultarla durante toda la toma, incluso al desplazarte por la página. chevron_right
• Resalta el ratón y tus clics Desactivado, al mover, al hacer clic o ambos. chevron_right
• ¿Hay una duración máxima de grabación? Qué limita una toma en cada modo y qué no la limita. chevron_right
• Ajustes de la extensión, pestaña por pestaña General, Video, Audio, Cámara y Avanzado, y qué contiene cada una. chevron_right
• Activa el registro y envía un archivo de registro a soporte Es una herramienta de diagnóstico, no un ajuste para dejar activado, y aquí te explicamos cuándo conviene usarla. chevron_right
• Qué borra Restablecer y qué destruye El botón de último recurso en los ajustes avanzados - y por qué ejecutarlo durante una subida te cuesta esa grabación. chevron_right
• ¿Cómo elimino la marca de agua de Rekorder? Un puesto de pago elimina la marca de agua automáticamente cuando grabas en ese espacio de trabajo; no hay ningún ajuste que cambiar. chevron_right

Micrófonos, sonido de la pestaña y del sistema, la burbuja de la cámara, efectos de fondo y limpieza de audio con ruido.

• Añade tu cámara a una grabación de pantalla Activa la burbuja, elige un dispositivo y encuádrate antes de empezar. chevron_right
• Forma, tamaño, borde y posición de la burbuja de la cámara Cinco formas, tres tamaños, ocho posiciones predefinidas y arrastre libre. chevron_right
• "Interfaz en la pestaña" o "Solo en la pestaña de vista previa" Si la burbuja y la barra de controles aparecen en tu página o solo en el vídeo final. chevron_right
• Mueve, oculta o separa la cámara mientras grabas Cambia de sitio la burbuja durante la toma, desactívala o envíala a Imagen en imagen. chevron_right
• Efectos de fondo de la cámara Desenfoque, fondos virtuales, oscurecimiento, escala de grises, pixelado e iluminación de retrato, todo en tu dispositivo. chevron_right
• Calidad de los efectos, benchmark del dispositivo y uso de la CPU Qué decide el modo Automático por ti, por qué importa el aviso de CPU y cómo volver a ejecutar la comprobación. chevron_right
• Graba tu voz y elige un micrófono Elige un dispositivo y confirma que te capta antes de empezar. chevron_right
• Graba el sonido de una página o de tu ordenador Sonido de la pestaña, sonido del sistema y cómo se mezclan con tu micrófono. chevron_right
• Por qué no hay sonido del sistema en Linux Una limitación de la plataforma de Chrome y lo que puedes hacer en su lugar. chevron_right
• Silencia tu micrófono durante la grabación Silencia y reactiva tu micrófono desde la barra de control, la pestaña del grabador o un atajo de teclado, sin detener la toma. chevron_right
• Elimina el ruido de fondo de una grabación Ventiladores, aire acondicionado y ruido de teclado, filtrados después de grabar: suave, equilibrado o agresivo. chevron_right

Grabar sin ninguna cuenta: todo lo que puedes seguir haciendo, dónde se guardan los archivos y a qué no tienes acceso.

• Modo Cloud y modo Offline: en cuál estás Uno necesita una cuenta y lo sincroniza todo; el otro no necesita nada y nunca sale de tu equipo. chevron_right
• Cómo usar el modo Offline en el día a día Encuentra, descarga y elimina las grabaciones que haces en modo Offline desde el panel Historial de grabaciones. chevron_right
• Qué pierdes en el modo Offline Sin editor, sin subtítulos, sin compartir y sin sincronización. La grabadora, en cambio, está completa. chevron_right
• Dónde se almacenan las grabaciones sin conexión y cómo conservarlas El medidor de almacenamiento local, cómo descargar una grabación y cómo Chrome puede eliminar una que nunca guardaste. chevron_right
• Cambiar entre el modo Offline y el modo Cloud Iniciar y cerrar sesión es lo que cambia de modo, y no sube ni elimina nada de lo que ya grabaste. chevron_right
• El Explorador de OPFS y cuándo usarlo Una vista de diagnóstico del almacén local de archivos: explórala, extrae un archivo o vacíala. chevron_right

Organiza tu biblioteca y descubre qué miden exactamente los 60 minutos y 1 GB gratuitos.

• El cupo gratuito: 60 minutos y 1 GB, explicado Un tope fijo sobre lo que conservas ahora mismo, no una cuota mensual: si eliminas algo, el espacio vuelve al instante. chevron_right
• Qué pasa cuando superas tus límites gratuitos Qué se detiene en cuanto cruzas un límite, qué sigue funcionando y cómo volver a quedar por debajo. chevron_right
• El periodo de gracia de 30 días y el orden de eliminación Cuándo empezó el tuyo, qué recordatorios recibirás y qué se elimina primero si se agota. chevron_right
• La insignia "en riesgo de eliminación" en una grabación Qué hace que una grabación entre en la cola de eliminación y cómo sacarla de ella. chevron_right
• ¿Qué límite estoy alcanzando: minutos o almacenamiento? Dónde leer los dos medidores y qué cuenta cada uno. chevron_right
• Por qué ves dos banners de advertencia distintos Uno trata sobre este espacio de trabajo y el otro sobre tu cuenta, y significan cosas diferentes. chevron_right
• Orientarte en el panel La barra lateral, las vistas de la biblioteca, el selector de espacios de trabajo y el medidor de la esquina. chevron_right
• Organiza las grabaciones en carpetas Carpetas anidadas y qué pasa con los vídeos de una carpeta que eliminas. chevron_right
• Archivar o eliminar Una aparta una grabación del camino; la otra es permanente. chevron_right
• Mover grabaciones entre carpetas y espacios de trabajo Incluye por qué a veces se ofrece un espacio de trabajo como destino pero se rechaza. chevron_right
• Selecciona varias grabaciones y actúa sobre ellas a la vez Mueve, archiva, desarchiva y elimina varias grabaciones a la vez con la selección múltiple. chevron_right
• Encuentra el momento en que se dijo algo La búsqueda abarca títulos, transcripciones, resúmenes, capítulos y comentarios, no solo nombres. chevron_right
• Todo lo que han compartido contigo, en un solo lugar Dónde encontrarlo y cómo quitar algo de tu lista sin eliminarlo para el propietario. chevron_right
• La biblioteca de recursos: importa imágenes, vídeo y audio Importa imágenes, vídeo y audio una sola vez a tu cuenta y reutilízalos como superposiciones en el editor. chevron_right
• Tipos de archivo, tamaño y duración máxima de los recursos 30 MB por elemento, 30 segundos para vídeo y qué cuenta para tu almacenamiento. chevron_right
• Qué hay en la página del vídeo El reproductor y, junto a él, las pestañas Editar, Transcripción, Actividad y Configuración. chevron_right
• Descarga tu propia grabación Dónde está la opción y por qué es independiente de reproducir el vídeo. chevron_right
• Guarda una grabación en Google Drive Dónde está la opción, dónde se guardan las copias y qué pasa mientras se sube una. chevron_right
• Conectar o desconectar Google Drive Dónde se gestiona la conexión y qué hacen conectar, reconectar y desconectar con las copias que ya has guardado. chevron_right
• Quién puede guardar una grabación en Drive El único permiso que lo decide y en qué Drive acaba cada copia. chevron_right
• Cuando una copia de Drive está desactualizada Qué hace que una copia quede desactualizada y cuándo guardar de nuevo reemplaza el archivo en lugar de añadir uno. chevron_right

Qué ocurre desde que detienes una grabación hasta que el vídeo está listo para verlo y compartirlo.

• Qué ocurre desde que detienes la grabación hasta que el vídeo está listo Reensamblado, conversión, una miniatura y una pista de audio, en ese orden. chevron_right
• Tu grabación se sube mientras sigues grabando Los pequeños fragmentos se suben en segundo plano, por eso detener la grabación es casi instantáneo. chevron_right
• Si Chrome se cierra inesperadamente o tu portátil entra en suspensión mientras grabas Qué se conserva, qué no y dónde buscarlo después. chevron_right
• Por qué la edición, el uso compartido y los subtítulos esperan a que termine el procesamiento Los estados de pendiente y procesamiento que ves una y otra vez, y cuándo se recarga la página automáticamente. chevron_right
• Una subida que parece atascada Qué comprobar primero y por qué suele ser seguro dejar que continúe. chevron_right
• Has alcanzado un límite en plena grabación. ¿Se ha perdido la toma? No. Todo lo que ya se ha subido se conserva y se finaliza. chevron_right
• Por qué un enlace a una grabación no es un enlace directo a un archivo La reproducción se autoriza primero y el vídeo se transmite después, que es lo que hace que los ajustes de acceso tengan sentido. chevron_right
• Por qué una grabación vacía desapareció de tu biblioteca Una toma que nunca llegó a subir nada se elimina automáticamente. chevron_right

Recorta, reordena, silencia y renderiza, además de subtítulos, resúmenes y capítulos.

• Idiomas hablados que admite Rekorder La lista completa de idiomas que el motor de reconocimiento de voz de Rekorder puede convertir en subtítulos, transcripciones, resúmenes y capítulos. chevron_right
• Qué puedes hacer en el editor Una línea de tiempo que corta, reordena, silencia, elimina titubeos y superpone capas, sin tocar el original. chevron_right
• La edición no es destructiva: cómo recuperar el original El archivo original se conserva desde tu primera edición, sin importar cuántas ediciones hagas después. chevron_right
• Corta un error y reordena lo que queda Divide en el cabezal de reproducción, elimina, duplica y arrastra tramos para colocarlos en un orden nuevo. chevron_right
• Silencia una sección sin cortar la imagen Selecciona un tramo en la pista y silencia solo su audio. chevron_right
• Quita automáticamente todos los tiempos muertos Define un umbral y una duración mínima, y corta todos los huecos de una sola vez. chevron_right
• Silenciar muletillas Rekorder las encuentra en la transcripción palabra por palabra, por eso primero necesitas generar los subtítulos. chevron_right
• Añadir un logo, una imagen, un clip o audio de fondo Coloca cualquier recurso de la biblioteca en la línea de tiempo y elige cómo se comporta su sonido. chevron_right
• Cubrir la pista o separar la línea de tiempo Cómo un videoclip puede cubrir tu grabación o empujarla más adelante, y qué significa el mensaje de "demasiado largo". chevron_right
• Guardar un borrador frente a Aplicar y renderizar Uno no cuesta nada y no cambia nada; el otro reconstruye el vídeo. chevron_right
• Por qué al renderizar se borran los subtítulos, el resumen y los capítulos Los tiempos con los que se crearon ya no existen, pero volver a generarlos es rápido. chevron_right
• Atajos de teclado del editor Divide, selecciona, haz zoom, ajusta, deshaz y rehaz sin salir de la línea de tiempo. chevron_right
• Generar subtítulos de una grabación Los subtítulos se generan bajo demanda, y son los que hacen posibles la búsqueda, los capítulos y los resúmenes. chevron_right
• Idiomas de los subtítulos y cómo se elige el idioma Unos 99 idiomas hablados, independientes del idioma de la interfaz. chevron_right
• Corrige un nombre mal transcrito o elimina una línea Edita la transcripción directamente; los subtítulos se actualizan sin tener que regenerarlos. chevron_right
• Descargar la transcripción como texto Todo el contenido, en un archivo de texto sin formato. chevron_right
• Generar un resumen Una explicación breve de lo que trató una grabación, que puedes editar y en la que se puede buscar. chevron_right
• Capítulos: generados, añadidos y renombrados Convierte una grabación larga en una lista por la que la gente puede moverse a su gusto. chevron_right

Niveles de acceso, qué puede hacer cada espectador, comentarios, reacciones y número de visualizaciones.

• Compartir una grabación Envía un enlace, invita a personas concretas o guárdala solo para ti. chevron_right
• Privado, personas concretas o cualquier persona con el enlace Tres niveles de acceso y lo que significa cada uno para quien tiene la URL. chevron_right
• ¿Las personas con las que comparto necesitan una cuenta? Qué puede y qué no puede hacer un espectador que no ha iniciado sesión. chevron_right
• Impide que los espectadores descarguen o muestra u oculta la transcripción Cuatro interruptores independientes: descarga, transcripción, comentarios y recuento de visualizaciones. chevron_right
• Quién recibe un correo cuando compartes Solo las personas recién añadidas reciben un correo, así que volver a compartir nunca envía spam a tu audiencia original. chevron_right
• Sugiere una velocidad de reproducción a tu audiencia Lo que ven los espectadores cuando estableces una velocidad sugerida. chevron_right
• Establece los valores predeterminados de uso compartido para todas tus grabaciones futuras Guarda los ajustes que más usas y, aun así, cámbialos grabación por grabación. chevron_right
• Dejar de compartir o revocar el acceso de alguien Vuelve a poner una grabación en privado o quita a una sola persona de ella. chevron_right
• Comentar en un momento concreto de un vídeo Los comentarios aparecen en el segundo al que se refieren, no al final de una lista. chevron_right
• Reacciones, tareas y respuestas Emojis rápidos, respuestas en hilo y comentarios que implican una acción. chevron_right
• Recibe, o deja de recibir, un correo cuando alguien comenta Se configura por grabación y lo hace el propietario. chevron_right
• Cómo se cuentan las visualizaciones Una vez por sesión, así que una actualización de la página no cuenta como un espectador. chevron_right

Síntomas y soluciones, desde una grabación que no se inicia hasta un enlace que un espectador no puede abrir.

• No se pudo iniciar la grabación Las causas habituales, en el orden en que conviene revisarlas, y cómo reportar el problema si ninguna aplica. chevron_right
• El permiso de cámara o micrófono está bloqueado Dónde esconde Chrome el interruptor y cómo grabar mientras tanto sin el dispositivo que falta. chevron_right
• Cámara o micrófono no disponible Un dispositivo que falta, está desconectado o lo está usando otra aplicación, y cómo seguir sin él. chevron_right
• La pestaña actual es una pestaña protegida Qué páginas Chrome no permite que ninguna extensión modifique y qué hacer en su lugar. chevron_right
• Mi grabación se detuvo sola Una pestaña de grabación cerrada, una página en la que cambiaste de ubicación, un límite alcanzado o un equipo que entró en suspensión. chevron_right
• Mi grabación no tiene audio Diagnostica el problema comprobando una fuente a la vez: micrófono, sonido de la pestaña y sonido del sistema. chevron_right
• La burbuja de la cámara no aparece en el vídeo Suele deberse al modo de interfaz, a una página protegida o a un dispositivo al que nunca se concedió acceso. chevron_right
• La barra de controles acabó en mi vídeo Qué modo incluye las herramientas de la página en la grabación y cuál las deja fuera. chevron_right
• El vídeo se ve borroso, da tirones o pierde fotogramas Qué ajustes de los cuatro disponibles debes cambiar primero en un ordenador que no puede seguir el ritmo. chevron_right
• El audio y el vídeo no están sincronizados Qué causa la desincronización y el paso de calibración que existe para evitarla. chevron_right
• La grabación nunca apareció en mi biblioteca Comprueba en qué espacio de trabajo se grabó antes de darla por perdida. chevron_right
• Lleva mucho tiempo «procesando» Qué es normal en una grabación larga y cuándo avisarnos. chevron_right
• La miniatura está negra o es incorrecta Por qué ocurre y qué hace que cambie. chevron_right
• La generación de subtítulos falla o está sujeta a un límite de frecuencia "Espera un minuto y vuelve a intentarlo", detección de un idioma incorrecto y fallos completos. chevron_right
• Una renderización falló o nunca terminó Qué puedes probar y cómo volver al original mientras tanto. chevron_right
• No se puede importar un recurso El tipo no es compatible, el archivo supera los 30 MB o el vídeo dura más de 30 segundos. chevron_right
• Un espectador dice que el enlace no funciona El nivel de acceso, la dirección a la que enviaste la invitación y lo que ve realmente un espectador que no ha iniciado sesión. chevron_right
• El vídeo no se reproduce Qué comprobar por tu cuenta antes de reportarlo. chevron_right
• Una grabación no se guarda en Google Drive Todos los motivos por los que se rechaza o falla un guardado y qué tienes que hacer en cada caso. chevron_right
• La extensión muestra una pantalla de inicio de sesión cuando ya habías iniciado sesión Por qué termina una sesión y cómo volver a entrar sin perder nada. chevron_right
• El enlace para eliminar tu cuenta no funciona Caducado, ya usado, sustituido o rechazado: qué significa cada mensaje y cómo obtener un enlace que funcione. chevron_right
• El popup sigue mostrando Free después de cambiar a un plan de pago De dónde obtiene el popup su estado y cómo hacer que vuelva a comprobarlo. chevron_right
• Un enlace de invitación que no funciona Ha caducado, se ha revocado, ya se ha usado o lo has abierto con la sesión iniciada en otra cuenta. chevron_right

Dónde se guardan las grabaciones, quién forma parte de un espacio de trabajo, qué puede hacer cada rol y quién tiene una licencia.

• Cambia entre tus espacios de trabajo Cambia el espacio de trabajo que estás viendo desde el selector de la esquina superior izquierda del panel o desde la página Espacios de trabajo en Administración. chevron_right
• Espacios de trabajo: qué son y cuándo crear uno Tu espacio de trabajo personal, los espacios de trabajo de equipo y quién puede ver lo que hay en cada uno. chevron_right
• El espacio de trabajo que estás explorando frente al espacio en el que grabas Dos opciones independientes que confunden a casi todo el mundo alguna vez. chevron_right
• Elige dónde se guarda tu próxima grabación Elige el espacio de trabajo de destino desde la ventana emergente y consulta las insignias que aparecen junto a cada uno. chevron_right
• Crear, renombrar o eliminar un espacio de trabajo Incluye los tres motivos por los que un espacio de trabajo no se puede eliminar. chevron_right
• Invitar a personas a un espacio de trabajo Puedes enviar varias a la vez, son válidas durante 14 días y puedes reenviarlas o revocarlas. chevron_right
• Encontrar, aceptar o rechazar una invitación a un espacio de trabajo Dónde aparecen las invitaciones pendientes, qué ocurre al aceptarlas o rechazarlas y si incluyen un puesto de pago. chevron_right
• Propietario, administrador y miembro: qué puede hacer cada uno Solo el propietario gestiona la facturación; el propietario y los administradores gestionan los puestos, y el propietario no se puede cambiar. chevron_right
• Dale a alguien un puesto de pago o quítaselo Asignar, desasignar y liberar, y para qué sirve un puesto reservado. chevron_right
• Cuando alguien deja un espacio de trabajo o se le elimina de él El puesto queda libre y las grabaciones permanecen en el espacio de trabajo, tanto si esa persona se ha ido como si la has eliminado. chevron_right

Planes, licencias, métodos de pago, facturas y la propia cuenta.

• Quién necesita una licencia de pago y quién no Ver, comentar y descargar es gratis para todo el mundo, para siempre; una licencia es lo que necesita una persona para crear contenido en un espacio de trabajo. chevron_right
• Cuánto cuesta Pro y qué incluye Todas las funciones están en todos los planes; lo que pagas es capacidad. chevron_right
• Descuentos por volumen y límite de licencias Dónde empiezan los tramos, cómo se calcula el precio al cambiar de tramo y qué ocurre a partir de 100 licencias. chevron_right
• Pasar un espacio de trabajo a Pro Desde la página de precios o desde Usuarios y licencias, hasta tener una licencia asignada. chevron_right
• Tarjeta o PayPal: las diferencias que importan Es una bifurcación de comportamiento, no la elección de un icono de pago. Compáralos antes de decidir. chevron_right
• Qué se cobra hoy y qué se cobra en la renovación Cómo leer el total del pago, incluidos el IVA y cualquier descuento por volumen. chevron_right
• Cuándo se renueva tu suscripción y dónde verlo La página de Facturación muestra tu fecha de renovación y el importe exacto del próximo cargo. chevron_right
• Cambiar la tarjeta registrada Cámbiala antes de la próxima renovación, desde la página de facturación. chevron_right
• Tu tarjeta está a punto de caducar o ya ha caducado De qué te avisamos, cuándo lo hacemos y qué ocurre si no cambias nada. chevron_right
• Ha fallado el pago de una renovación Cuántos reintentos hay, qué debes corregir entre ellos y el paso de autenticación que una tarjeta puede pedir al pagar. chevron_right
• Cambiar entre facturación mensual y anual Cómo funciona con tarjeta y por qué hay que cancelar PayPal y volver a suscribirse. chevron_right
• Cancelar una suscripción y qué conservas El tiempo pagado es tuyo hasta que termine el periodo, y anular la cancelación significa volver a suscribirte. chevron_right
• Añade licencias ahora y cuánto cuesta el prorrateo Un cargo por los días que quedan del periodo, sin que tu fecha de renovación cambie. chevron_right
• Quitar puestos y cuándo se aplica el cambio Las reducciones se programan para el próximo ciclo y se pueden revertir hasta entonces. chevron_right
• Cancelar o revertir un cambio de puestos programado Qué significan "programado", "confirmando tu pago" y "pendiente de aprobación". chevron_right
• Por qué un cambio de PayPal está esperando aprobación PayPal pide al suscriptor que dé su conformidad antes de que se pueda cambiar el importe. chevron_right
• Ha caducado el presupuesto de tu compra Los presupuestos prorrateados se mantienen durante un tiempo breve y no se ha cobrado nada. chevron_right
• Datos de facturación, números de IVA e inversión del sujeto pasivo Dónde añadir los datos de tu empresa y qué significa que el nombre no coincida con el del registro. chevron_right
• Encuentra y descarga tus facturas Una por pago, para ver en el navegador o como archivo. Las facturas ya emitidas nunca se reescriben. chevron_right
• Cómo moverte por Configuración Qué contienen las cuatro secciones y qué puedes hacer en cada una. chevron_right
• Inicia sesión con Google, Microsoft, Facebook o Apple Rekorder identifica tu cuenta por su dirección de correo electrónico, así que puedes cambiar de proveedor de inicio de sesión libremente siempre que cada uno le dé a Rekorder el mismo correo. chevron_right
• Los correos que envía Rekorder y cómo dejar de recibirlos Qué significa cada correo y cuáles puedes desactivar. chevron_right
• Cambia tu nombre visible o tu imagen De dónde viene cada uno y qué puedes modificar. chevron_right
• Elimina tu cuenta y todo lo que contiene Qué se elimina y qué debes hacer antes de solicitarlo. chevron_right
• Confirma por correo la eliminación de tu cuenta Cuánto dura el enlace, qué hacer si no llega y qué cambia el hecho de solicitarlo por sí solo. chevron_right
• Cancelar la eliminación de una cuenta Cuánto tiempo tienes, dónde aparece la opción y cuándo deja de ofrecerse. chevron_right
• Por qué el botón Eliminar está desactivado Qué hay que desactivar primero, dónde hacerlo y qué pasa con el tiempo que has pagado. chevron_right
• Qué se conserva después de eliminar tu cuenta Las dos listas elemento por elemento, y el motivo de cada línea de la lista de lo que se conserva. chevron_right
• Qué pasa con tus espacios de trabajo y tus compañeros Qué espacios de trabajo se van con la cuenta, qué grabaciones cambian de manos y qué se comunica a tus compañeros de equipo. chevron_right
• Volver a iniciar sesión después de eliminar tu cuenta Qué recuperas, qué no recuperas y qué se conserva en los registros. chevron_right

Permisos, qué sale de tu ordenador, cuánto tiempo se conservan las grabaciones y cómo eliminarlo todo.

• Qué permisos pide la extensión y por qué Cada permiso y la función que dejaría de funcionar sin él. chevron_right
• Qué sale de tu ordenador en cada modo En el modo Offline, tus grabaciones se quedan en tu ordenador; en el modo Cloud se suben, y los subtítulos son lo que permite buscar en ellas. chevron_right
• ¿Rekorder lee las páginas que visito? Qué puede ver la extensión y qué hace con ello. chevron_right
• Avisar a las personas de que las estás grabando Las leyes sobre grabación varían según el lugar, y esta es la parte de la que eres responsable. chevron_right
• Revocar el acceso a la cámara o al micrófono Chrome gestiona estos permisos, no Rekorder. Aquí es donde se encuentran. chevron_right
• Qué puede ver Rekorder en tu Google Drive El acceso que pide a Google, qué deja fuera y cómo retirarlo. chevron_right
• Qué guarda la extensión en tu ordenador Fragmentos mientras grabas, ajustes y registros si los activaste. chevron_right
• Cuánto tiempo se conservan las grabaciones Qué se conserva, qué se elimina y cuándo ocurre cada cosa. chevron_right
• Quién procesa tus datos y dónde se almacenan Los servicios que intervienen en el funcionamiento de Rekorder y qué datos gestiona cada uno. chevron_right
• Estudiantes, escuelas y usuarios menores de edad Qué dice nuestra política sobre el uso en el aula. chevron_right
• Elimina todo lo que Rekorder guarda sobre ti Dónde empieza la solicitud, qué abarca y qué tiene que conservarse. chevron_right
• Esta cuenta no está disponible Qué significa este mensaje y cómo apelar el bloqueo. chevron_right
• Configura y gestiona claves de acceso Añade una clave de acceso desde Configuración o desde la oferta al iniciar sesión, consulta su estado y elimina las que ya no uses. chevron_right
• Iniciar sesión con una clave de acceso Usa una clave de acceso guardada para iniciar sesión en el sitio web o en la extensión de Rekorder, y qué hacer cuando no está disponible. chevron_right
• Solucionar problemas al configurar y usar claves de acceso Resuelve los problemas habituales al configurar una clave de acceso e iniciar sesión con ella, como navegadores no compatibles, solicitudes caducadas y credenciales que faltan. chevron_right

Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen.

• ¿Puedo usar Rekorder sin una cuenta? Sí. El modo Offline te permite grabar sin registrarte y guarda tus grabaciones en tu propio dispositivo, pero no incluye compartir, espacios de trabajo ni el editor. chevron_right
• ¿Es gratis Rekorder? Sí, con un tope permanente sobre lo que guardas en la nube. chevron_right
• ¿Mi tiempo gratuito se restablece cada mes? No, no es una cuota mensual, así que no hay nada que restablecer. chevron_right
• ¿Pago por las personas que solo ven las grabaciones? No. Los espectadores nunca son facturables, por muchos que sean. chevron_right
• ¿Rekorder eliminará mis grabaciones? Solo después de un periodo de gracia de 30 días, solo lo que ningún puesto de pago cubre y solo hasta donde haga falta. chevron_right
• ¿Funciona en Firefox o Safari? Rekorder es una extensión de Chrome, y aquí te explicamos qué navegadores cubre. chevron_right
• ¿Puedo grabar algo fuera del navegador? Sí, con la captura de una ventana o de toda la pantalla. chevron_right
• ¿Puedo grabar una videollamada? Sí, igual que cualquier otra cosa en la pantalla. Comprueba antes las normas de consentimiento del lugar donde estás. chevron_right
• ¿Puedo insertar una grabación en otro sitio? Lo que un enlace para compartir puede y no puede hacer fuera de Rekorder. chevron_right
• ¿Puedo guardar mis grabaciones en Google Drive? Sí, en tu propio Drive, una grabación a la vez. chevron_right
• ¿Puedo recuperar una grabación eliminada? Eliminar es permanente, mientras que archivar es la opción reversible. chevron_right
• ¿Puedo eliminar yo mi cuenta? Sí, desde Configuración. Requiere una confirmación por correo y un día. chevron_right
• ¿Cómo contacto con soporte? Dónde escribir y qué incluir para que la primera respuesta te sea útil. chevron_right
• ¿Cómo informo de un error desde la aplicación? El cuadro de diálogo de comentarios y el archivo de registro que hace que un informe sea útil. chevron_right